Izdelki ASOS z znakom plus. Vračilo blaga na ASOS prek Boxberryja: postopek, pomembne nianse. Zahteve za vrnjene izdelke so naslednje:

Nakupovanje v spletnih trgovinah lahko imenujemo nova generacija nakupovanja. Številne trgovalne platforme vam ponujajo, da kupite nova oblačila za svojo garderobo, gospodinjske aparate, pripomočke in drugo blago, ne da bi zapustili dom ali pisarno, včasih pa kar na poti. In če je bilo prej, v času nastanka in razvoja takšnega podjetja, še vedno nevarno nekaj naročiti, si je zdaj težko predstavljati življenje brez tega. Toda včasih je treba nakupe celo v zaupanja vrednih trgovinah, kot je mednarodna trgovina Asos, vrniti - prispela je napačna velikost ali slog ni ustrezal ali se zgodi, da je bil izdelek pokvarjen. V tem primeru je možno prejeti artikel vrniti in prejeti povrnjeno celotno vrednost.

Katere artikle je mogoče vrniti?

Spletna trgovina Asos omogoča vračilo blaga za skoraj vsako kategorijo vseh izdelkov, predstavljenih v katalogu. In ni pomemben razlog, zakaj se je kupec odločil vrniti kupljeni artikel - v skladu z zakonodajo Ruske federacije in politiko same trgovalne platforme je to lahko zahteva za zamenjavo okvarjenih oblačil ali dodatkov, kot tudi zavrnitev tistih, ki jih ne marajo. Ker ga stranka pred plačilom naročila ne more preizkusiti ali si ga osebno ogledati, je prodajalec do vračil naklonjen, a za to postavlja neka pravila.

Tako ne bo možno vračilo izdelkov, ki so v splošnem katalogu označeni s plusom (+). Teh je malo in v te kategorije spadajo predvsem izdelki spodnjega perila, ki jih ni mogoče vrniti v običajne trgovine. To določa ustrezni seznam, vzpostavljen poleg zakona o varstvu potrošnikov.

Politika vračila nakupa Asos

Za vračilo blaga iz ASOS-a boste morali obdržati oznake, ki so bile priložene nakupu. Ne smejo biti samo priloženi paketu, temveč pritrjeni na izdelek v njegovi izvirni obliki. Če ste embalažo strgali tako, da je ni več mogoče obnoviti, to ni tako pomembno, saj je najbolj pomembno, da nimate časa odrezati etiket, vendar so pritrjene na čisto vsak izdelek in predstavniki trgovalna platforma nato z njimi identificira njihov izdelek.

Spletna trgovina omogoča 28 delovnih dni, da kupec pošlje kupljeni izdelek nazaj. Za prvi dan se šteje naslednji dan po prejemu, ki mora biti potrjen na spletni strani. Po preteku tega roka nakupa ne boste več mogli zamenjati za podoben artikel druge barve ali velikosti ali reklamirati slabe kakovosti paketa.

Politika spletne trgovine pomeni zamenjavo vrnjenega artikla samo v enem primeru - če je kupec prišel z napako in želi prejeti enakega, vendar visoke kakovosti. V drugih primerih se je treba o zamenjavi ali vračilu pogovoriti s službo za podporo, vendar se bodo predstavniki spletnega mesta najverjetneje strinjali, da bodo plačali celotne stroške izdelka.

Upoštevati je treba tudi eno okoliščino. Trgovina Asos ima pogosto popuste in promocije, kar lahko vpliva na znesek vrnjenih sredstev. Torej, če je bilo kupljenih več artiklov, katerih skupni stroški pomenijo popust, potem ko vrnete enega od artiklov, bo ta že po polni ceni. In hkrati, kot je navedeno v pravilih vračila, bo celoten znesek popusta odštet od te številke, posledično pa bo znesek dolgo pričakovanega denarnega nadomestila lahko precej nižji od pričakovanega.

Ker je glavna pisarna trgovalne platforme v Združenem kraljestvu, bo moral kupec pri vračilu prek pošte plačati precejšnje stroške poštnine. Natančen znesek bo odvisen od dimenzij in teže paketa ali škatle. Če je vrnjen artikel, ki iz subjektivnih, osebnih razlogov ni primeren, potem strošek poštnine pade na ramena kupca. V primeru prisilne zavrnitve izdelka zaradi slabe kakovosti ali napake Asos obljublja, da bo povrnil ne le stroške, ampak tudi stroške pošiljanja - za to boste morali v povratnih informacijah poslati fotografijo računa, njegovo skenirano ali elektronsko različico.

Danes obstajata dva načina vračila blaga, prejetega v spletni trgovini Asos. Prva je pošiljanje po pošti, ki se obravnava kot navadna pošta prejemniku v drugi državi, vendar z nekaterimi razlikami v obliki posebnih izjav. In drugi - prek boxberryja, ki so specializirane točke za vračilo blaga nazaj v spletne trgovine. Po vsej Ruski federaciji je več kot tisoč takih uradov in vsi delajo vsak dan, sedem dni v tednu, o počitnicah pa se boste morali pozanimati za vsak primer posebej.

Prvi korak pred neposrednim pošiljanjem neustreznega ali okvarjenega izdelka je, da kontaktirate podporo in jo obvestite o svojih namerah. Kupec naj navede razlog vračila, po potrebi pa priloži tudi fotografijo izdelka, na kateri je razvidna obstoječa napaka. Nato počakajte na odziv predstavnikov Asosa, v katerem se strinjajo, da bodo povrnili stroške izdelka in njegovega pošiljanja (slednje, kot je navedeno zgoraj, le v primeru napake).

Med čakanjem na odgovor je dobro, da se podrobneje seznanite s pravili vračila, saj se lahko sčasoma spremenijo zaradi sprememb politike spletne trgovine. Opredeljuje tudi pogoje za dostavo posamezne kategorije blaga.

Ko prejmete odgovor, morate izpolniti obrazec za vračilo. Asos tak obrazec vključuje v vsako škatlo s paketom, vendar ga je v primeru izgube ali poškodbe mogoče brez težav prenesti na uradni spletni strani spletne trgovine in izpolniti elektronsko ali ročno.

Zdaj ostane le še, da spakirate nakup in se odpravite na pošto. Še enkrat preverite varnost vseh oznak trgovine, brez katerih lahko uprava zavrne vračilo. Vse pakete tam zelo natančno pregleda posebna komisija, ki ugotavlja ne samo, ali blago pripada njihovi trgovini, temveč tudi, zaradi česa se je pojavila napaka, in v skladu s tem, ali je mogoče izpolniti zahteve kupca.

V katerem koli mestu je bolje, da se obrnete na glavno pošto. Tam je večja verjetnost, da boste našli kompetentne zaposlene, ki so morda že naleteli na podobne situacije. Priskrbeli vam bodo potrebne obrazce, ki jih morate izpolniti, in vam svetovali, kako najbolje posredovati paket. Kot kažejo izkušnje drugih kupcev, je najuspešnejša možnost parcela, ki ima svojo številko sledi in se ne bo izgubila niti v Rusiji niti v tujini. Če ga želite poslati, boste morali na samem paketu izpolniti obrazec z navedbo osebnih podatkov in informacij o naslovniku v angleščini ter dve kopiji carinskih deklaracij. Te izjave najdete tudi na spletni strani Ruske pošte pod številko CN 23, namenjene so posebej za vračilo nakupov v tuje spletne trgovine.

Izjave so pripravljene na naslednji način:

• Najprej navedite naslovnika, ki mu bo paket dostavljen, in naslovnika, ki ga pošilja. To se izvaja samo v angleščini.
• V spodnja polja morate vnesti podatke o paketu - kaj točno se pošilja, v kakšni količini in po kakšni skupni ceni.
• Deseti stolpec zahteva le, da ob možnosti »Vračilo blaga« ali »Menjava« postavite kljukico ali križec.
• Čisto na koncu morate izjavo podpisati in datirati.

Da se ne zmotite z naslovom, ga kopirajte iz obrazca za vračilo trgovalne platforme - tam je naveden v angleščini, kupec pa ga mora le previdno prenesti v obe kopiji izjave in v obrazec ki bo priložen paketu. Poleg tega mora biti država prejemnika navedena na paketu v ruščini - Velika Britanija.

Tu se zaporedje dejanj konča za tiste, ki jim nakup preprosto ni bil všeč. Tisti potrošniki, ki se soočijo z napako, bodo morali v trgovino poslati čeke za povračilo stroškov poštnine. Če želite to narediti, morate posneti visokokakovostno fotografijo, na kateri je jasno razvidno, za kaj je bilo plačilo in skupne stroške, ali pa jo skenirati. Običajno predstavniki reagirajo zelo hitro in obljubijo, da bodo denarno nakazilo poslali v naslednjih 24 urah. Res je, da lahko traja do 10 dni, da pride na bančni račun ruskega državljana.

Potem morate samo počakati in slediti svojemu paketu. Takoj ko ga prejmete, bo na vaš osebni račun na spletnem mestu poslano obvestilo. Kmalu pa še sporočilo - da je trgovina poslala denar za vračilo ali nadomestni artikel, če se je s to možnostjo kupec strinjal. Denar bo prispel na vašo bančno kartico v nekaj dneh.

Vračilo spletnih nakupov preko Boxberryja

Kupljen artikel lahko vrnete popolnoma brezplačno – to storitev zagotavljajo vračilna mesta boxberry za blago, kupljeno preko spleta.

Postopek vračila bo v tem primeru potekal na ustrezni strani spletnega mesta Asos. Prijaviti se morate in odpreti zavihek, ki ponuja preklic prejetega nakupa. Upoštevati bodo navodila.

Najprej izpolnite obrazec za vračilo - vaši podatki morajo biti, tako kot v primeru poštne izjave, vneseni v angleščini. Priporočljivo pa je, da ob registraciji takoj izpolnite osebne podatke v latinici, ker to trgovina zahteva za pošiljanje naročil. Za vrnitev preprosto kopirajte zahtevana polja.

Na obrazcu boste morali navesti tudi predmete, ki jih želite poslati - podatke o njih (opis, število in stroški) lahko kopirate iz pisma, ki je bilo poslano po e-pošti po plačilu naročila. To je neke vrste račun, ki ga je priporočljivo shraniti ne le, dokler ne prejmete paketa iz trgovine, ampak tudi dokler ni v celoti preverjen. Šele ko se kupec prepriča, da izdelek ustreza njegovim željam in nima napak, lahko pismo izbriše.

Naslednji korak je, da Asos ponudi, da izbere, katera od boxberry točk, ki so najbližje lokaciji stranke, bo primerna za prevzem vrnjenega naročila. Izbrano pisarno morate obkljukati, poleg tega pa morate potrditi željo po brezplačnem pošiljanju paketa. Tudi tukaj boste morali podvojiti obrazec za vračilo, vendar z ruskimi črkami, vključno z imenom trgovalne platforme. Po poslani zahtevi boste prejeli sporočilo, v katerem bo navedena številka vaše osebne pošiljke, ki jo morate shraniti.

S to številko in skeniranim dokumentom potnega lista boste morali iti na sprejemno točko spletnega nakupovanja. Vrnjen artikel mora biti zapakiran v plastično vrečko, ne v škatlo – kupite ga lahko na pošti, kar bo ceneje, ali pa naročite zaposlenim v Boxberryju, da ga zapakirajo proti doplačilu.

Izjav ne bo treba izpolnjevati, saj bodo zaposleni v pisarni sami prenesli in natisnili vse iz oddane zahteve. In pri naslednjih klicih za vračilo nakupov Asosu bo vse potekalo še hitreje, saj bodo podatki o kupcu shranjeni v njihovi bazi podatkov.

Po tem morate spet počakati. Običajno postopek pošiljanja in prejema traja približno dva tedna, nato pa trgovina prejme obvestilo, da je prejela paket in poslala denar ali nadomestni artikel. Denar bo nakazan na enak način, kot je bilo naročilo plačano - v virtualno denarnico čim prej ali na bančni račun v naslednjih 10 dneh.

Zelo dolgo sem iskal obleko za prijateljevo poroko v običajnih trgovinah, nisem mogel izbrati ničesar in dobesedno 2 tedna pred datumom dogodka sem se odločil, da nekaj naročim prek spleta. Zato sem moral artikle prejeti čim prej, časa za dostavo je bilo že zelo malo, komaj sem čakal, da artikli prispejo z redno dostavo. Odločil sem se, da naredim to: naročim več različnih oblačil, med katerimi lahko izbiram (3 krila, 3 majice in obleko), tako da skupni znesek blaga preseže 8000 rubljev. in hitra dostava se je izkazala za brezplačno (sicer bi stala 1500 rubljev). Tukaj je moje naročilo:

Naročilo je bilo oddano 19. avgusta (sobota), prejela pa sem ga 28. avgusta (ponedeljek). Dostava je trajala približno 5 delovnih dni.

Po prejemu naročila se je izkazalo, da sta mi 2 krili in top preveliki, barva obleke pa mi ni bila ravno všeč. Ostalo je prišlo na vrsto. Kar ni ustrezalo, sem poslal nazaj s storitvijo brezplačnega vračila prek boxberryja. Podrobneje vam bom povedal o postopku vračila. Na spletni strani morate izpolniti obrazec za povratno vračilo. Obrazec izpolnimo z ruskimi črkami. Opis blaga sem vzel s spletne strani iz rubrike “Moja naročila”, kjer je prikazano kupljeno blago. Številka artikla je zapisana na vrečkah, v katerih so bili predmeti. Obstaja več zavihkov, vse izpolnite in čisto na koncu se prikaže številka, ki jo boste morali predstaviti zaposlenemu v Boxberryju. Nato izpolnite obrazec, ki je bil priložen paketu. Imena blaga so že vključena v njem, zato morate navesti razlog za vračilo z ustreznimi številkami. Vrnjene artikle sem dal v iste vrečke, v katerih so bili. Nato te stvari in obrazec odnesemo na točko boxberry. Vse v zvezi s paketnim pakiranjem bodo za vas opravili zaposleni v podjetju Boxberry. Vrnjen artikel lahko daš v Asos vrečko navzven, sem prebrala, da je nekdo smel poslati v isti vrečki. Toda osebno mi je uslužbenec Boxberry rekel, da moram kupiti nov paket, stane ne več kot 50 rubljev. Uslužbenec mi je dal list papirja, ki potrjuje, da so moje predmete sprejeli, in me opozoril, da je bolje, da ga ne zavržem, dokler ne prejmem denarja. Paketu je dodeljena številka skladbe, sledite ji lahko na spletni strani ASOS. Minili so 3 tedni od trenutka odpreme (29. avgusta), 18. septembra pa je bilo blago dostavljeno nazaj in prejel sem denar na svoj račun PayPal (prek njega sem plačal naročilo). Izkazalo se je, da je od datuma oddaje naročila do datuma vračila minil le mesec dni.

Pomembna in prijetna točka: stroški dostave niso bili odšteti od zneska vračila, tj. ostal je brezplačen, kljub dejstvu, da je dejanski znesek naročila po vračilu postal nižji od 8.000 rubljev. Vrnili so mi točno toliko, kolikor stanejo predmeti.

Zadovoljen sem tako s kakovostjo artiklov kot s pogoji dostave/vračila. Vse deluje jasno in priročno.

Tudi pri nakupu pri uglednem spletnem prodajalcu, kot je Asos, ga boste morda morali vrniti. Včasih oblačila ali čevlji ne ustrezajo, kupcu ni všeč slog ali kroj artikla ali pa paket prispe z napako ali z manjkajočimi komponentami. Možnosti je veliko, zato se bo stranka, če bo vedela, kako vrniti kupljeni izdelek na Asos, rešila težav brez nepotrebnega truda.

Pogoji vračila blaga na Asos

V večini primerov kupec plača vračilo blaga nazaj v trgovino. Če pa se izdelki, ki so prispeli iz Asosa, izkažejo za pokvarjene in stranka upravičeno ne želi porabiti denarja za njihov prevoz, je možno pošiljko poslati s podjetjem Boxberry. Njegove podružnice danes delujejo v tristo petdesetih mestih Rusije.

Pod kakšnimi pogoji boste lahko naročilo vrnili v spletno trgovino Asos:

Navodila za vračilo

Ko prispe artikel iz Asosa v napačni velikosti ali barvi ali je preprosto pokvarjen, ga mora kupec zavrniti in vrniti blago. Ta postopek je precej preprost - zahteva le skrbno izvedbo več korakov.

Kaj morate storiti, da Asosu vrnete neustrezen izdelek:

Kako obdelati vračilo prek Boxberryja

Vračilo blaga, kupljenega v spletni trgovini Asos, je pri uporabi storitev Boxberry popolnoma brezplačno.

Kako to narediti korak za korakom:

1. Najprej vnesite podatke v vlogo za vračilo. Blago in ta dokument zavijte v embalažo.
2. Vzemite osebni dokument pošiljatelja.
3. Obiščite eno od točk transportnega servisa Boxberry.
4. Poskrbite za odpremo blaga.
5. Prejmite račun, na katerem je navedena številka pošiljke. Z njim bo v prihodnje mogoče slediti paketu in ugotoviti, ali se je vrnil v trgovino.

Sledenje vračilom

V absolutno vsaki prevozni storitvi ima stranka, ki je izdala vračilo, možnost nenehno spremljati paket. Pojavi se z dodelitvijo sledilne številke pošiljki. Vrnitev lahko celo spremljate na spletni strani ruske pošte.

Točke vračanja Asos

Paket lahko pošljete nazaj z različnimi podjetji in ruska pošta ni izjema. Bolj donosno ga je poslati tako, da ga zapakirate v tako imenovani "mali paket". Na končni strošek vplivata teža in dimenzije pošiljke.

Ni nujno, da je artikel v originalni embalaži, v kateri je prišel iz Asosa. Glavni pogoj je prisotnost obrazca za vračilo v paketu.

Vrnjena oblačila ali obutev morajo biti v enakem stanju, kot jih je stranka prejela. Vse etikete so shranjene, zaposleni v podjetju bodo to preverili.

Če je pošiljka v redu, je vračilo zagotovljeno.

Časi pošiljanja se lahko razlikujejo. Odvisno od kraja, v katerem živi kupec trgovine. Največje število dni je enaindvajset.

Spletne trgovine naredijo naše življenje lažje, udobnejše in vsak dan bolj pestro. Zahvaljujoč njihovim storitvam lahko naročimo blago, ki je zelo redko ali ni na voljo v javni prodaji. V tem primeru je možno naročanje tako iz domačih trgovin kot iz tujine.

Vendar pri delu z njimi ni vse tako preprosto. Glavna težava je, da izdelka ni mogoče pregledati, otipati in ugotoviti, ali je primeren ali potreben. V zvezi s tem mora kupec zelo pogosto izdelek vrniti ali zamenjati. V tem članku si bomo ogledali postopek vračila blaga na primeru trgovine ASOS, priljubljenega portala za prodajo moških in ženskih oblačil.

Kakšna so pravila vračanja?

Za spletne trgovine, ki delujejo na ozemlju Ruske federacije, veljajo strogi zakoni, in sicer Odlok vlade Ruske federacije z dne 27. septembra 2007 št. 612. Preprosto povedano, in spletna trgovina ASOS ni izjema.

Po teh pravilih:

• Kupec lahko vrne
• Prevoz in vračilo plača prodajalec, ampak samo če
• Ob vrnitvi kupca
• Ohranjanje ni potrebno;
• Vsi vrnjeni artikli mora ohraniti svojo predstavitev;
• Vsi vrnjeni artikli ne sme kazati znakov posredovanja kupca(na primer sledi popravila ali odpiranja ohišja izdelka).

Tudi roki za vračilo so postavljeni precej strogo. Obstajajo tri "meje" za vračila:

• Preden je blago dostavljeno kupcu;
• V 7 dneh od trenutka prejema, pod pogojem, da obstaja dokumentarni dokaz o prejemu blaga;
• V roku 30 dniče taka potrditev ni na voljo.

Kako vrniti artikel?

Vračilo predmetov na ASOS je preprosto Dostava se izvaja po sistemu Boxberry. Za začetek vračila boste morali obiskati spletno mesto trgovine in dokončati postopek vračila. Po tem izberite element Boxberry, ki vam ustreza. Potem dobili boste kodo in oznako, ki vam bo omogočil sledenje vašega naročila, ter obrazec za vračilo, ki ga boste morali priložiti samemu vrnjenemu oblačilu. Po tem morate samo kontaktirati Boxberry, zapakirati paket, nanj prilepiti etiketo in ga poslati. Ne pozabite vzeti potnega lista.

Če nakup pošiljate po pošti, kontaktirajte na rusko pošto. Tam morate samo označiti, da pošiljate paket v Združeno kraljestvo. Povratni naslov: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Združeno kraljestvo, poštna številka: YO8 5BL. Ne pozabite vključiti obrazca za vračilo v samem paketu.

Povračilo

ASOS ima, tako kot večina spletnih trgovin, sistem vračila denarja. šele potem, ko je blago prejeto in pregledano. V tem primeru lahko denar za nakup prejmete najkasneje v treh dneh od prispetja artikla na končni naslov. Prenesejo se na isti račun, s katerega je bila opravljena bremenitev.

Če se je to zgodilo in ste morali vložiti lastna sredstva, da bi nakup dostavili prodajalcu, jih lahko tudi prejmete. Če želite to narediti, se obrnite na službo za stranke ASOS. Predložite dokaze, da je artikel poškodovan, in ne boste le dobili denarja nazaj, ampak tudi povrnili svoje stroške. Še več, pokvarjenega artikla pogosto sploh ne zahtevajo vračila.