Železo 

Tehnična podpora EIS ali kako se nam posmehujejo! EIS tehnična podpora v primeru napake Kako stopiti v stik z EIS nabavo

Po spremembi tehnične funkcionalnosti uradnega spletnega mesta enotnega informacijskega sistema www.zakupki.gov.ru (v nadaljnjem besedilu: spletno mesto) se številne stranke, ljudje, ki neposredno delajo na spletnem mestu, soočajo s težavami, ki jih ne morejo rešiti na njihov.

Tako smo naleteli na naslednje težave:

Koda OKTMO je bila v konsolidiranem registru napačno navedena (ustrezni dokumenti so bili poslani pred mesecem dni);

Integracije regionalnega sistema s sistemom EIS ni.

Po sili volje se morate obrniti na službo za tehnično podporo spletnega mesta; telefonske številke so objavljene na glavni strani:

Ampak! Po telefonu je te storitve nemogoče doseči!

Ure in ure morate poslušati telefonsko tajnico in ponavljati iste fraze " Vsi operaterji so trenutno zasedeni», « ", nato pa " Pričakovana čakalna doba za odgovor operaterja je 1 minuta", potem se čas spet spušča " Pričakovana čakalna doba za odgovor operaterja je 50 sekund», « Ostanite na zvezi, odgovoril vam bo prvi prosti operater»... Te fraze se ponavljajo pol ure, uro ... v nedogled!

Na koncu se klic prekine in slišijo se kratki piski...

Tukaj je posnetek enega od neodgovorjenih klicev:

Po pošiljanju zahtev službi za tehnično podporo spletnega mesta po e-pošti: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Za ogled morate imeti omogočen JavaScript., s posebnim obrazcem za povpraševanje, se stanje ne spremeni...

Po 4 poslanih zahtevah po e-pošti ni bil prejet niti en odgovor, ki bi potrdil kakršno koli informacijo!

Naslednji dan je prišel odgovor na poziv, ki naj bi bil poslan v našem imenu, ne pa na naše vprašanje. To pismo je vsebovalo naslednje podatke:


Po klicu na kontaktno številko, navedeno v pismu (tudi po polurnem čakanju), z navedbo, da te zahteve ni poslala naša organizacija, da pošiljamo informacije o popolnoma drugi težavi, nam je bilo rečeno, da smo se obrnili na napačno naslov in se obrnemo na službo za tehnično podporo uradne spletne strani enotnega informacijskega sistema za področje javnih naročil...

Hkrati so bili kontaktni podatki naše ustanove pravilno navedeni.

Na podlagi tega lahko le sklepamo, da je najverjetneje prišlo do kakšne okvare v sistemu podpornih storitev uradne spletne strani ... Vendar nam to ne olajša!

Že drugi dan spet ne morem doseči službe za podporo strani. Problem še vedno ostaja nerešen!

Na spletnem mestu, razen telefonskih številk službe za tehnično podporo, ni nobene telefonske številke, na katero bi lahko poklicali ... Ni niti kontaktov organizacije, ki nadzoruje to spletno mesto, niti telefonskih številk vodstva, na katere bi lahko "pritožba"...

Ni kontaktnih naslovov...

Tako kot na tisoče in morda na desettisoče pogodbenih vodij imam vprašanja:

KDO JE ODGOVOREN ZA NERED, KI SE DOGAJA V PODPORNI SLUŽBI?

KAM SE OBRENITI, ČE VPRAŠANJA NE MOŽETE REŠITI SAMI?

KDO NADZORUJE DELOVANJE URADNE STRANI ENOTNEGA INFORMACIJSKEGA SISTEMA NA PODROČJU NAROČANJ?

ZAKAJ NI “VZVODOV” VLADE ZA POMOČ ZAPOSLENIM V DRŽAVNIH IN OBČINSKIH ORGANIZACIJAH IN INSTITUCIJAH?

Toda stranka je za neizpolnjevanje določenih obveznosti predmet določenih sankcij in ne majhnih zneskov ...

In naslednje vprašanje, morda v tako kratkem času, je že retorično:

KDAJ BO VZPOSTAVLJENO NORMALNO IN PRODUKTIVNO DELO MED UPRAVLJALCI POGODB DRŽAVNIH IN OBČINSKIH INSTITUCIJ IN URADNO STRANJO ENOTNEGA INFORMACIJSKEGA SISTEMA NA PODROČJU JAVNIH NAROČIL?

Upam, da bodo informacije, predstavljene v tem članku, prebrali »pravi« ljudje, ki lahko vsaj nekako prispevajo k reševanju naših težav.

Navodila za izdelavo aplikacije v UIS
Da bi se izognili globam zaradi zamude pri objavljanju podatkov v enotnem informacijskem sistemu javnih naročil (v nadaljevanju EIS), je potrebno evidentirati napako v delovanju uradne spletne strani. Če želite to narediti, se morate pravilno obrniti na tehnično podporo. Pošljite zahtevo za težavo prek enega od treh uradnih komunikacijskih kanalov:

  • po elektronski pošti: [e-pošta zaščitena]

  • faks: +7 (499) 811-03-33 ;

  • preko številk klicnega centra: 8 (800) 333-81-11 .

Pritožba vključuje:

Pri pošiljanju podatkov je pomembno, da pismo vsebuje zahtevane podatke o težavi:

  1. Obvezno obrazec za zahtevo.

  2. Zaženi zaznavanje strežnika EIS, zahtevku dodajte datum, čas ponovitve napake in prejeto strežniško vrednost.

  3. Ko se obrnete na vprašanja o uradni spletni strani EIS (v smislu 223-FZ) morate ustvariti datoteko dxdiag.

  4. Pozor!Če se s kakršno koli težavo ali napako obrnete na podporo, morate priložiti posnetke zaslona ( posnetki zaslona) z dejanji, ki so privedla do težave ali napake, in posnetki zaslona ( posnetki zaslona), ki prikazuje napake ali težave, kot tudi posnetek zaslona časovnega pasu.

  5. Izpolnjen obrazec pošljite na: [e-pošta zaščitena]

Pri izpolnjevanju obrazca zahteve obvezno navedite:

1. Polno ime kontaktne osebe– navedite priimek, ime in patronim zaposlenega, ki je naletel na težavo in ustvaril zahtevo.

2–3. Kontaktni e-mail, telefon in faks– navesti podatke o odgovornem delavcu.

4. TOFK, v katerem je bil digitalni podpis prejet – zapišite uradno ime teritorialnega organa zvezne zakladnice.

5. Ime organizacije– navedite ime vaše organizacije točno tako kot v UIS.

6. TIN organizacije (KPP)– zapišite davčno številko (TIN), ki je bila organizaciji dodeljena ob registraciji pri davčnem uradu, ki mu je dodeljena. Vzemite tudi kodo razloga za registracijo iz potrdila o registraciji organizacije.

7. Koda organizacije:

Enolična številka računa organizacije (UNR)

koda SVR

8. Sistem, v katerem delo poteka– označite »44-FZ« ali »223-FZ«. Ta oznaka določa, ali bo treba zahtevi priložiti dodatno datoteko. Če pride do napake pri delu s sistemom javnih naročil prek enotnega informacijskega sistema v skladu z zakonom št. 223-FZ, ustvarite datoteko: dxdiag.

9. Vrsta pritožbe– v obrazcu za zahtevo lahko izbirate med štirimi možnostmi:


  • posvetovanje;

  • napaka;

  • pritožba;
10. Funkcionalnost EIS– iz seznama možnih izberite možnost za podsistem za delo z UIS:

44-FZ

223-FZ

Register javnih naročil

Register javnih naročil

Register urnikov

Register pogodb

Register bančnih garancij

Register načrtov javnih naročil

Konsolidirani seznam strank

Register predpisov o javnih naročilih

Register poročil

Informacije o organizaciji

Register pritožb, inšpekcijskih pregledov, rezultati nadzora

Imeniki in poročila

Register načrtov javnih naročil

nalaganje FTP

nalaganje FTP

Iskanje v odprtem delu UIS

drugo

11. Datum in čas napake, moskovski čas– določite datum in uro v naslednji obliki: dan v tednu, dan, mesec, leto, ura: minute.

12. Informacije o parametrih delovnega mesta– navedite podatke o programski opremi med ponujenimi možnostmi v obrazcu:


operacijski sistem

Brskalnik

Varnostna različica (CRYPTO CSP)

Antivirus

Windows XP ali starejši

Internet Explorer 7 in starejši

2.0
Kaspersky

Windows Vista

Internet Explorer 8

3.0
Avast

Windows 7

Internet Explorer 9

3.6
Dr.Web

Windows 8

Internet Explorer 10

3.9
ESET NOD32

Windows 10

Internet Explorer 11

4.0
Norton

Drugi OS

Drug brskalnik

Drug protivirusni program

Antivirus ni nameščen

Če želite izvedeti svojo različico sistema Windows, z desno miškino tipko kliknite ikono »Računalnik« na namizju. V kontekstnem meniju, ki se prikaže, izberite »Lastnosti«.

Različico Internet Explorerja boste izvedeli, če v nastavitvah brskalnika kliknete gumb »Vizitka«:

Informacije o nameščeni različici CRYPTO CSP in protivirusnem programu si običajno lahko ogledate v opravilni vrstici.

13. Avtoriteta organizacije– zabeleži enega od naslednjih statusov:


  • "stranka";

  • "pooblaščeni organ";

  • »pooblaščena institucija«;

  • "specializirana organizacija";

  • »organ nadzora na področju nabave«;

  • "organ, pooblaščen za izvajanje nadzora v skladu s 5. delom 99. člena Zveznega zakona št. 44-FZ";

  • »organ notranjega nadzora«;

  • »revizijski organ na področju javnega naročanja«;

  • „organ, ki postavlja pravila o racioniranju“;

  • "organ, ki določa zahteve za določene vrste blaga, del, storitev in (ali) standardne stroške";

  • "organ, ki razvija standardne pogodbe in standardne pogodbene pogoje";

  • "stranka, ki kupuje v skladu s 5. delom 15. člena Zveznega zakona št. 44-FZ";

  • "organizacija, ki izvaja pooblastila naročnika za izvajanje javnih naročil na podlagi sporazuma v skladu s 6. delom 15. člena Zveznega zakona št. 44-FZ";

  • »organ, pooblaščen za vzdrževanje knjižnice tipskih pogodb, tipskih pogodbenih pogojev«;

  • »javna naročila za spremljanje telesa«;

  • »organ za urejanje pogodbenega sistema na področju javnih naročil«;

  • "organizacija, ki spremlja skladnost v skladu z zveznim zakonom št. 223-FZ";

  • "organizacija, ki izvaja ugotavljanje skladnosti v skladu z zveznim zakonom št. 223-FZ."
14. Uporabniška dovoljenja– vzemite ga na strani »Registrirani uporabniki organizacije«.

Možne možnosti:


  • vodja organizacije;

  • skrbnik organizacije;

  • oseba, pooblaščena za objavo informacij in dokumentov;

  • oseba, ki ima pravico podpisovati dokumente v imenu organizacije.
15. Datoteka potrdila (*.cer)– zaprosilu priložiti arhiv s spisom.

16. Kratek opis pritožbe. Na primer, "ni oddal obvestila o nakupu."

17. Podroben opis pritožbe– v aplikaciji navedite natančno zaporedje dejanj, posnetke zaslona po korakih, opis sistemskih napak in predloge za izboljšave.

18. Dodatne informacije– prisotnost težav s Crypto Pro CSP, ponovitev težave pri drugih uporabnikih organizacije, reprodukcija napake na drugem delovnem mestu ali pod drugim elektronskim digitalnim podpisom itd.

19. Registrske številke vseh obvestil/pogodb, pri katerih so se pojavile napake– če nas kontaktirate glede težav s postopki naročanja ali pogodbenimi informacijami.
Navodila za definiranje strežnika.

Za Internetraziskovalec različice 10 in prej:

1. V trenutni seji v vašem osebnem računu v brskalniku (Internet Explorer) na zavihku »Storitev« izberite »Orodja za razvijalce« (gumb F12);

2. V oknu, ki se odpre, izberite zavihek »Predpomnilnik« - »Ogled informacij o datoteki piškotkov«;

3. Po zaključku teh korakov se bo v vašem brskalniku pojavil nov zavihek s podatki o datoteki piškotkov v obliki tabele. Informacije o strežniku OOS so navedene v 3. bloku od spodaj.

4. Zahtevku je treba priložiti posnetek zaslona tabele iz datoteke piškotkov s podatki o strežniku ter datumom in časom ponovitve napake.

Za Internetraziskovalec različice 11 :

1. Odprite orodja za razvijalce (F12);

2. Izberite Omrežje (Ctrl+4);

3. Kliknite »Omogoči zbiranje omrežnega prometa (F5)«;

4. Izvedite potrebne korake za reprodukcijo napake (orodja za razvijalce je mogoče zapreti);

5. Odprite orodja za razvijalce (F12);

6. Izberite Omrežje (Ctrl+4);

7. Izberite "PODROBNOSTI" (druga vrstica od zgoraj);

8. Izberite "Piškotki" (v tretji vrstici od zgoraj);

10. Posnetek zaslona tabele iz datoteke piškotkov s podatki o strežniku in datumom

zahtevku pa mora biti priložen čas reprodukcije napake.

Kako potrditi svoj časovni pas

Če želite potrditi časovni pas, v katerem delate, kliknite časovni pripomoček v opravilni vrstici v spodnjem desnem kotu zaslona. V oknu, ki se prikaže, izberite element: »Spremeni nastavitve datuma in časa«.

Sliko shranite v formatu jpeg in jo priložite prijavnemu pismu.

Pozdravljeni, dragi kolega! V današnjem članku bomo govorili o enotnem informacijskem sistemu na področju nabave. Slikovito povedano je to eden izmed “stebrov”, na katerih sloni sistem javnega naročanja pri nas. Zato mora za uspešno delo z državnimi naročili vsak strokovnjak, katerega dejavnosti so tako ali drugače povezane z državnimi naročili, poznati ta sistem, še bolj pa ga znati uporabljati. V tem članku ne bomo razumeli podrobnosti dela s tem sistemom, ampak bomo obravnavali le splošna vprašanja, in sicer: kaj je UIS, zakaj je potreben in katere funkcije in naloge opravlja? Gradivo članka bo koristno tako za dobavitelje kot za začetnike. Predlagam, da ne odlašate preveč in začnete preučevati članek. Pojdi ...

1. Kaj je EIS?

Kot že omenjeno v uvodu članka, UIS pomeni enoten informacijski sistem.

V skladu z odstavkom 9 člena 3 Zveznega zakona z dne 04.05.2013 št. 44-FZ "O pogodbenem sistemu na področju javnega naročanja blaga, del, storitev za zadovoljevanje državnih in občinskih potreb" (v nadaljnjem besedilu: 44-FZ)enotni informacijski sistem na področju nabave - nabor informacij v zbirkah podatkov, informacijske tehnologije in tehnična sredstva, ki zagotavljajo oblikovanje, obdelavo, shranjevanje teh informacij, pa tudi njihovo zagotavljanje z uporabo uradne spletne strani enotnega informacijskega sistema na internetu (v nadaljnjem besedilu: uradna Spletna stran).

2. Uradna spletna stran EIS

Od 1. januarja 2016 je uradno spletno mesto Ruske federacije na internetu za objavo informacij o oddaji naročil za dobavo blaga, opravljanje del in opravljanje storitev zamenjal enoten informacijski sistem na področju javnih naročil.

Glavni cilj oblikovanja tovrstnega informacijskega sistema je bil povečati transparentnost javnega naročanja, tako da bodo vsi procesi znotraj pogodbenega sistema od faze načrtovanja javnih naročil do izvedbe naročil postali bolj javni.

Vse informacije v UIS so odprte (razen informacij, ki vsebujejo državne skrivnosti) in so na voljo brezplačno. Poleg tega morajo biti takšne informacije popolne in zanesljive.

Državni organ, odgovoren za razvoj koncepta in določitev funkcionalnih zahtev za UIS, je Ministrstvo za gospodarski razvoj Rusije (MED). In odgovorni oddelek za razvoj in delovanje sistema je zvezna zakladnica.

V začetni fazi oblikovanja enotnega informacijskega sistema na področju nabave sta bili obravnavani dve možnosti:

  1. izdelava sistema na podlagi obstoječe spletne strani javnih naročil;
  2. ustvarjanje sistema iz nič.

Ker se je druga možnost izkazala za bolj zahtevno, je bilo odločeno, da se ustvari sistem, ki temelji na obstoječem spletnem mestu. Zaradi tega je naslov EIS ostal enak - www.zakupki.gov.ru.

Stara različica EIS se nahaja na -//old.zakupki.gov.ru/.

V skladu s 7. delom 4. člena 44-FZ imajo sestavni subjekti Ruske federacije in občine pravico ustvariti regionalne in občinske informacijske sisteme na področju javnih naročil, povezane z enotnim informacijskim sistemom. Če pa pride do neskladja med podatki, objavljenimi na spletni strani subjekta in v enotnem informacijskem sistemu, imajo prednost podatki, objavljeni v enotnem informacijskem sistemu. Tisti. To dobaviteljem nakazuje, da bo funkcionalnost UIS več kot zadostna za iskanje informacij o tekočih javnih naročilih, tako v okviru 44-FZ kot 223-FZ.

3. Katere informacije vsebuje enotni informacijski sistem?

V skladu s 3. delom 4. člena 44-FZ mora UIS vsebovati:

3) informacije o izvajanju načrtov in terminskih planov nabav (od 1. 1. 2017);

4) podatke o pogojih, prepovedih in omejitvah za sprejem blaga, ki izvira iz tuje države ali skupine tujih držav, oziroma del, storitev, ki jih izvajajo ali zagotavljajo tuje osebe, seznam tujih držav, skupine tujih držav. s katerimi je Ruska federacija sklenila mednarodne sporazume o vzajemni uporabi nacionalne obravnave pri javnih naročilih, pa tudi pogoje za uporabo takšne nacionalne obravnave;

5) informacije o naročanju in izvajanju pogodb;

6) register pogodb, ki so jih sklenili kupci;

7) ;

8) knjižnica tipskih pogodb, tipskih pogodbenih pogojev;

9) register bančnih garancij;

10) register pritožb, načrtovanih in izrednih inšpekcijskih pregledov, njihovih rezultatov in izdanih odredb;

11) seznam mednarodnih finančnih organizacij, ustanovljenih v skladu z mednarodnimi pogodbami, katerih pogodbenica je Ruska federacija, pa tudi mednarodnih finančnih organizacij, s katerimi je Ruska federacija sklenila mednarodne pogodbe;

12) rezultate spremljanja naročanja, revizije na področju naročanja in nadzora na področju naročanja;

13) poročila strank, ki jih določa 44-FZ;

14) katalogi blaga, del, storitev za državne in občinske potrebe;

15) regulativni pravni akti;

16) informacije o cenah blaga, del, storitev, kupljenih za zadovoljevanje državnih in občinskih potreb na blagovnih trgih, pa tudi o zahtevah za cene blaga, del in storitev, ki jih dajo kupci;

17) druge informacije in dokumenti, katerih umestitev v enotni informacijski sistem določa 44-FZ, Zvezni zakon z dne 18. julija 2011 št. 223-FZ »O nabavi blaga, del, storitev po določenih vrstah pravne osebe" (v nadaljnjem besedilu: 223-FZ) in v skladu z njimi sprejeti drugi regulativni pravni akti.

4. Kaj ponuja UIS?

EIS zagotavlja:

  • ustvarjanje in umeščanje informacij z informacijsko interakcijo UIS z drugimi informacijskimi sistemi brez potrebe po dodatni prijavi v osebni račun UIS;
  • izvajanje nadzora nad informacijami in dokumenti, ki se uvrščajo v enotni informacijski sistem v interakciji z drugimi informacijskimi sistemi;
  • prehod na uporabo OKPD2 in OKVED2;
  • implementacija funkcionalnosti za Zvezno korporacijo za razvoj malih in srednjih podjetij;
  • implementacija razširjene funkcionalnosti za kontrolne in revizijske organe;
  • uporaba izboljšanega nekvalificiranega elektronskega podpisa za podpisovanje elektronskih dokumentov;
  • oddaja prijav za sodelovanje pri določanju dobavitelja (izvajalca, izvajalca) v obliki elektronskega dokumenta.

5. Prednosti EIS

Glavna in temeljna razlika med enotnim informacijskim sistemom in prej obstoječo spletno stranjo državnih naročil je maksimalna avtomatizacija postopka javnega naročanja od objave obvestila do seštevka in izvedbe naročila. Vsi podatki, vneseni v sistem, se avtomatsko obdelajo in na podlagi teh podatkov se ustvari zahtevano poročanje. Celoten sistem upravljanja dokumentov je javno dostopen na spletni strani.

UIS je tesno povezan z drugimi regionalnimi informacijskimi sistemi in elektronskimi platformami, ki skupaj tvorijo enoten informacijski prostor.

Nedvomna prednost je tudi dejstvo, da bodo vsi načrti nabav, kot tudi terminski plani, umeščeni v enotni informacijski sistem (od 1. januarja 2017) le v strukturirani (strojno berljivi) obliki. Ta novost bo znatno razširila možnost iskanja informacij o javnih naročilih s preprostimi iskalnimi poizvedbami, na primer v iskalnikih Yandex ali Google.

Opažam, da so bili na stari spletni strani javnih naročil ti dokumenti objavljeni v skenirani obliki, kar dobaviteljem in drugim zainteresiranim ni omogočalo popolnega iskanja informacij. Zdaj bo ta novost dobaviteljem omogočila, da vnaprej predvidijo povpraševanje med kupci po njihovem blagu, delih ali storitvah in pripravijo dolgoročni načrt za sodelovanje pri javnih naročilih.

Poleg funkcionalnih sprememb so razvijalci izvedli tudi tehnološka dela za povečanje zmogljivosti in odpornosti na napake UIS, izboljšali iskalne funkcije, dodali konstruktor iskalnih parametrov in optimizirali uporabniški vmesnik njegovega odprtega dela. Sistem je pridobil sodobnejši in lepši vmesnik. Vendar bo celoten nabor funkcij uporabnikom na voljo od 1. januarja 2017.

6. Zakonodajna ureditev dela UIS

Zahteve za ustanovitev in nadzor UIS so opisane v Zveznem zakonu št. 44-FZ in v vladnih resolucijah z dne 30. septembra 2014 št. 996 „O razdelitvi pristojnosti med Ministrstvom za gospodarski razvoj in Zvezno blagajno pri ustvarjanju UIS" in z dne 23. januarja 2015 št. 36 "O postopku in času zagona UIS."

To zaključuje moj članek. Upam, da so vam bile informacije koristne. Se vidimo v naslednjih številkah.

P.S.: Všečkajte in delite povezave do članka s prijatelji in sodelavci na družbenih omrežjih.


Pritožba na tehnično podporo Uradna spletna stran EIS

  1. Obvezno obrazec za zahtevo spodaj (obvezna polja so označena * ).

  2. Pozor!Če se s kakršno koli težavo ali napako obrnete na podporo, morate priložiti arhiv zapisov z dejanji, ki so privedla do težave ali napake, pri čemer vedno identificirate strežnik v času, ko je do napake prišlo.

  3. [e-pošta zaščitena]

  1. Obrazec za zahtevo

№
vprašanje
Odgovori

Polno ime* kontaktna oseba (položaj)

[Vnesite priimek, ime in patronim]

Kontaktni email*

[Vnesi svoj elektronski naslov]

Kontaktna številka(faks)

[Vnesite kontaktno telefonsko številko, faks]

Ime podjetja*

[Vnesite ime vaše organizacije]

TIN organizacije* (kontrolna točka)

[Vnesite identifikacijsko številko davčnega zavezanca vaše organizacije]

Koda organizacije:

Enolična številka računa organizacije (UNR)

koda SVR
[Oznaka organizacije]

Sistem, v katerem poteka delo*

[Izberite sistem EIS – 44-FZ ali 223-FZ]

EIS funkcionalnost*

[S seznama izberite podsistem UIS]

Datum in čas napake, moskovski čas*

[Izberite datum napake]

Informacije o parametrih delovnega mesta*

[Izberite operacijski sistem]

mapa potrdilo (*.cer) v arhivirani obliki (priložite temu obrazcu ali priložite kot priponko pismu)

Podrobno opis zahteve (zapis zaporedja dejanj, pridobljenih s pomočjo pripomočka psr.exe(glej poglavje IV), predlogi za izboljšanje sistema) *

V primeru napake: datoteko z diagnostičnimi informacijami (glejte razdelek II) ali definicijo strežnika med snemanjem dejanj po korakih.

V primeru kontakta v zvezi s postopki javnega naročanja informacije o pogodbah Nujno označite: registrske številke vseh obvestil/pogodb, pri katerih so se pojavile napake.

  1. Pridobivanje diagnostičnih informacij.
Če pride do tehničnih napak pri delu s sistemom, se uporabniku prikažejo naslednje informacije:

Na prikazani strani kliknite hiperpovezavo »datoteka z opisom napake«, da prenesete datoteko z ID-jem napake v svoj računalnik. Nato se morate obrniti na organizacijo, ki nudi storitve za servisiranje uporabnikov UIS, in aplikaciji priložiti preneseno datoteko z opisom napake.


  1. Navodila za definiranje strežnika.
Za Internetraziskovalec različice 10 in prej:

1. V trenutni seji v vašem osebnem računu v brskalniku (Internet Explorer) na zavihku »Storitev« izberite »Orodja za razvijalce« (gumb F12);

2. V oknu, ki se odpre, izberite zavihek »Predpomnilnik« - »Ogled informacij o datoteki piškotkov«;

3. Po zaključku teh korakov se bo v vašem brskalniku pojavil nov zavihek s podatki o datoteki piškotkov v obliki tabele. Informacije o strežniku EIS so navedene v 3. bloku od spodaj.

4. Zahtevku je treba priložiti posnetek zaslona tabele iz datoteke piškotkov s podatki o strežniku ter datumom in časom ponovitve napake.

Za Internetraziskovalec različice 11 :

1. Odprite orodja za razvijalce (F12);

2. Izberite Omrežje (Ctrl+4);

3. Kliknite »Omogoči zbiranje omrežnega prometa (F5)«;

4. Izvedite potrebne korake za reprodukcijo napake (orodja za razvijalce je mogoče zapreti);

5. Odprite orodja za razvijalce (F12);

6. Izberite Omrežje (Ctrl+4);

7. Izberite "PODROBNOSTI" (druga vrstica od zgoraj);

8. Izberite "Piškotki" (v tretji vrstici od zgoraj);

Primer posnetka zaslona časovnega pasu:


  1. Zapis zaporedja dejanj, pridobljen s pomočjo pripomočka psr.exe.
Pripomoček vam omogoča samodejno snemanje dejanj uporabnikov v obliki posnetkov z vzporednim snemanjem dejanj.

Za hiter zagon pripomočka: pritisnite win+r in v okno vnesite ukaz psr.exe

(Start - Run).

Za začetek snemanja pritisnite Alt+A, za zaustavitev snemanja pritisnite Alt+O ali kliknite ustrezen gumb.

Dodate lahko tudi komentarje, če želite dodati komentar, pritisnite Alt+C, hrbtna stran se bo zatemnila in okno za komentar bo aktivno.

Po ustavitvi snemanja vas bo pripomoček pozval, da določite lokacijo za shranjevanje arhiva s seznamom dejanj in popolnimi posnetki.

Končana posneta datoteka bo shranjena v formatu mht, ki si ga lahko ogledate v katerem koli brskalniku. Končana datoteka bo vnaprej zapakirana v zip.


  1. Izpolnjen obrazec pošljite na: [e-pošta zaščitena]

Pritožba na tehnično podporo Uradna spletna stran EIS

1. Obvezno izpolniti obrazec za zahtevo spodaj (obvezna polja so označena * ).

2. Zaženi zaznavanje strežnika UIS (navodila), v zahtevo dodajte datum, čas ponovitve napake in prejeto strežniško vrednost.

3. Ko se obrnete na vprašanja o uradni spletni strani EIS (v smislu 223-FZ) morate ustvariti datoteko dxdiag.

4. Pozor!Če se s kakršno koli težavo ali napako obrnete na podporo, morate priložiti posnetke zaslona ( posnetki zaslona) z dejanji, ki so privedla do težave ali napake, in posnetki zaslona ( posnetki zaslona), ki prikazuje napake ali težave, kot tudi posnetek zaslona časovnega pasu.

5. Izpolnjen obrazec pošljite na: *****@****gov. ru

JAZ.Obrazec za zahtevo

vprašanje

Odgovori

POLNO IME* kontaktna oseba (položaj)

[Vnesite priimek, ime in patronim]

Kontaktni email*

[Vnesi svoj elektronski naslov]

Kontaktna številka(faks)

[Vnesite kontaktno telefonsko številko, faks]

TOFK, kjer je bil prejet digitalni podpis

[Navedite teritorialni organ zvezne zakladnice]

Ime podjetja*

[Vnesite ime vaše organizacije]

TIN organizacije*(kontrolna točka)

[Vnesite identifikacijsko številko davčnega zavezanca vaše organizacije]

Koda organizacije:

Enolična številka računa organizacije (UNR)

koda SVR

[Oznaka organizacije]

Sistem, v katerem poteka delo*

[Izberite sistem EIS – 44-FZ ali 223-FZ]

Vrsta pritožbe*

[Izberite vrsto primera]

EIS funkcionalnost *

[S seznama izberite podsistem UIS]

Datum in čas napake, moskovski čas*

[Izberite datum napake]

Informacije o parametrih delovnega mesta*

[Izberite operacijski sistem]

[Izberite operacijski sistem]

[Izberite operacijski sistem]

Avtoriteta organizacije

Uporabniška dovoljenja

mapa potrdilo (*.cer) v arhivirani obliki (priložite temu obrazcu ali priložite kot priponko pismu)

Kratek opis pritožbe*

Podrobno opis zahteve (natančno zaporedje dejanj, posnetki zaslona po korakih, opis sistemskih napak, predlogi za izboljšave) *

Dodatne informacije po lastni presoji uporabnika (prisotnost težav s Crypto Pro CSP, ponovitev težave pri drugih uporabnikih organizacije, reprodukcija napake na drugem delovnem mestu ali pod drugim digitalnim podpisom itd.)

V primeru kontakta v zvezi s postopki oddaje naročila, podatki o pogodbi Nujno označite: registrske številke vseh obvestil/pogodb, pri katerih so se pojavile napake

II.Navodila za definiranje strežnika.

Za Internet raziskovalec različice 10 in prej:

1. V trenutni seji v vašem osebnem računu v brskalniku (Internet Explorer) na zavihku »Storitev« izberite »Orodja za razvijalce« (gumb F12);

2. V oknu, ki se odpre, izberite zavihek »Predpomnilnik« - »Ogled informacij o datoteki piškotkov«;

3. Po zaključku teh korakov se bo v vašem brskalniku pojavil nov zavihek s podatki o datoteki piškotkov v obliki tabele. Informacije o strežniku OOS so navedene v 3. bloku od spodaj.

4. Zahtevku je treba priložiti posnetek zaslona tabele iz datoteke piškotkov s podatki o strežniku ter datumom in časom ponovitve napake.

Za Internet raziskovalec različice 11 :

1. Odprite orodja za razvijalce (F12);

2. Izberite Omrežje (Ctrl+4);

3. Kliknite »Omogoči zbiranje omrežnega prometa (F5)«;

4. Izvedite potrebne korake za reprodukcijo napake (orodja za razvijalce je mogoče zapreti);

5. Odprite orodja za razvijalce (F12);

6. Izberite Omrežje (Ctrl+4);

7. Izberite "PODROBNOSTI" (druga vrstica od zgoraj);

8. Izberite "Piškotki" (v tretji vrstici od zgoraj);

10. Posnetek zaslona tabele iz datoteke piškotkov s podatki o strežniku in datumom

zahtevku pa mora biti priložen čas reprodukcije napake.

III.Če se vaša zahteva nanaša na delovna vprašanja Uradna spletna stran EIS (v delu 223-FZ), potem ko izpolnite obrazec za zahtevo, boste potrebovali datoteko " dxdiag", ki ga lahko shranite takole:

1. Pokličite ukazno vrstico (Start - Vsi programi - Pripomočki - Ukazni poziv);

2. V ukazni vrstici zaženite ukaz dxdiag;

IV.Posnetki zaslona Za udobje lahko spodnjemu obrazcu zahteve priložite dejanja po korakih.

Primer posnetka zaslona časovnega pasu

V. Izpolnjen obrazec pošljite na: *****@****gov. ru