Dobite denar za telefon nazaj v 14. Ali je mogoče telefon vrniti v trgovino, če vam ni všeč? Katere dokumente je treba predložiti

Ta zgodba je namenjena tistim, ki želijo mobilni telefon, pametni telefon ali tablico ali katerikoli drug izdelek dobre kakovosti vrniti v 14 dneh od datuma nakupa. Upam, da bodo stran indeksirali priljubljeni iskalniki. To ni neposredno navodilo za ukrepanje, ampak le neposreden primer, da je izdelek dobre kakovosti mogoče vrniti v trgovino!

Preludij. Moj najljubši dragi se je odločil, da mi podari rojstnodnevno darilo - pametni telefon Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Moram reči, da me je prijetno presenetila, celo tablico sem vrgla na stran in začela preučevati novo napravo. In bolj ko sem drznil po zaslonu telefona, manj mi je bil všeč. To je stvar navade, vendar se nikakor nisem želel navaditi na Microsoftov operacijski sistem. Ne vem, kakšni so uporabniki tega OS, vendar je Android veliko bolj priročen in znan. Trgovina Microsoft OS nima aplikacij, ki jih uporabljam, in vmesnik Microsoft OS ni zabaven za uporabo.
Na družinskem svetu je bilo odločeno, da se naprava vrne v Svyaznoy in dobi denar nazaj.

Seks. Naslednji dan sem, oborožen s telefonsko številko in čekom od njega, prišel v Svyaznoy in rekel:
Jaz: Želim vrniti telefon, ker... on mi ne ustreza. Zakon o ZPP 25. 1. odst.
Vodja: iz katerega razloga?
Jaz: Ni mi všeč operacijski sistem, ni aplikacij, ki jih potrebujem, vmesnik je nepriročen.
Vodja: Dejstvo je, da je ta naprava tehnično zapletena in ni predmet vračila ali zamenjave v skladu s "Seznamom blaga dobre kakovosti, ki ni predmet zamenjave ali vračila".
"Nachiloz" - pomislil sem in rekel:
Jaz: Ampak telefon smo kupili šele včeraj in menedžer je moji ženi rekel, da lahko v 14 dneh izdelek vrnemo nazaj.
Upravitelj je ostal pri svojem: Izdelek je tehnično zahteven in ga ni mogoče vrniti ali zamenjati. Vendar lahko trgovina sklene kompromis in zamenja blago z vašim doplačilom.
Ne potrebujem tega izdelka. Bila sem presenečena in ogorčena. Mislil sem, da se da vse vrniti v trgovino razen baterij in zdravil. Zdaj je postalo načelno, da vrnem telefon in dobim denar nazaj.
Upravitelj je ponudil, da pokliče tehnično podporo kontakta in če me srečajo na pol poti, lahko izdelek vrnem v trgovino. Tehnična podpora mi je rekla, da mi bodo ugodili in da lahko izdelek vrnem in dobim svoj denar nazaj. Telefon predam upravitelju, povedo mu, da lahko kupec vrne blago v trgovino, vendar po presoji upravitelja in naj si ogleda člen 6.5 internih predpisov trgovine.
Seveda mi listina trgovine ni naklonjena in menedžer v iskanju odstotka transakcije ne bo prišel na pol poti.

Odločeno je bilo vložiti zahtevek. Na spletu je veliko informacij o tem, kako vrniti kakovostno blago v trgovino, vendar je tudi veliko nasprotij.

Konec. Menedžer sam kot kaže ni pričakoval takšnega razpleta. Videti je bilo, da je tudi sam vesel, da se ta zgodba čim prej zaključi. Zanimivo je bilo tudi, da zahtevek ni bil sprejet. Vse je bilo rešeno na daljavo: upravitelj je skeniral zahtevek, ga poslal prek posebnega obrazca tehnični podpori in se obrnil na strokovnjaka, da je zahtevek sprejel. Tam so jo sprejeli in se odločila, da zadevo takoj zapre. Pregledali so jo, nato so mene poklicali na zaslišanje. Deklica po telefonu je rekla, da zahtevek ni potreben in da če telefon nima mehanskih poškodb in je v delujočem stanju, mi bodo denar vrnili. Zmaga!!!
Takoj preučite napravo, ne da bi zapustili blagajno.

Kako vrniti telefon v trgovino in ali je to mogoče? Sodobnega človeka si ne morete predstavljati brez pripomočka v rokah, otroci pa že od otroštva vedo, kako uporabljati telefon. Telefon je nedvomno nujna stvar, saj se brez komunikacij in interneta počutimo izven kraja. Zgodi pa se tudi, da se je popolnoma nova kupljena naprava izkazala za okvarjeno ali pa vam ni bil všeč njen model ali barva. Tu se pojavi vprašanje - kako vrniti telefon v trgovino. Po zakonu je vračilo možno, vendar z nekaterimi zadržki.

Obstajajo trije pravni akti, ki urejajo vračilo ali zamenjavo kupljenega:

• Civilni zakonik;
• Zakon št. 2300-1 (o varstvu pravic potrošnikov);
• Resolucija št. 55.

Tako civilni zakonik kot 18. člen zakona pravita, da lahko v primeru odkritja težav v telefonu od prodajalca, uvoznika ali proizvajalca (po vaši izbiri) zahtevate:

• zamenjava z isto, vendar delujočo napravo;
• zamenjava za telefon drugega modela (z doplačilom ali vračilom razlike v ceni);
• popusti za poroko;
• popravilo;
• vračilo.

Hkrati o vsem o vsem imate 15 dni od dneva nakupa vložiti zahtevek pri prodajalcu.

Pomembno: Isti člen vsebuje opozorilo - rok je lahko daljši od 15 dni, če:
– telefon ima pomembno pomanjkljivost (ni ga mogoče uporabljati);
– prodajalec je kršil rok popravila;
– po večkratnih popravilih telefon ni deloval več kot en mesec (skupaj eno leto).

In 25. člen zakona pravi, da lahko zamenjate kakovosten izdelek, če vam nenadoma ni všeč. Samo telefon je tehnično zahteven izdelek, ki je na žalost uvrščen na seznam izdelkov, ki jih ni mogoče zamenjati ali vrniti, če na njem ni okvar.

Pomembno:
v divjini interneta lahko naletite na publikacije, ki trdijo, da telefoni niso gospodinjska radijska elektronika, ampak prenosna postaja, in zato niso vključeni na seznam kakovostnega blaga, ki ga ni mogoče vrniti. Vendar še zdaleč ni tako, saj je bila že leta 2002 spremenjena Resolucija 55, kjer so na seznamu telefonski aparati, kamor sodijo tudi mobilni telefoni.

Kaj storiti, če se vam pokvari telefon

Najprej se morate odločiti, kaj želite:

• zamenjajte telefon za enakega, vendar delujočega;
• menjava za drugo;
• popravilo na stroške trgovine;
• vrniti denar.

Izberete lahko katero koli od možnosti in to bo zakonito. Prodajalec vas nima pravice prisiliti, da izberete možnost, ki je zanj donosna. Če vam bodo ugovarjali, da se telefoni ne menjajo, ampak popravljajo, se lahko mirno sklicujete na 18. člen zakona ZPP!

Zdaj se morate odločiti, komu napisati pritožbo - trgovini, proizvajalcu ali uvozniku. Na škatli ali v navodilih za telefon sta vedno navedena tako uvoznik kot proizvajalec.

Garancija na telefon

V skladu s 5. členom zakona o STD lahko garancijski rok določi prodajalec ali proizvajalec.. A to je le pravica, ne obveznost. Hkrati, če obdobje ni določeno (ni garancijskega lista ali ni navedeno v navodilih za telefon), lahko v skladu z drugim delom 477. člena civilnega zakonika napišete zahtevke v dveh letih od datum nakupa.

Pomembno:Če ste plačali dodatno garancijo, to pomeni, da se podaljša obdobje, v katerem je možno brezplačno popravilo telefona.

Nasvet:če ste kupili telefon, pametni telefon ali komunikator za svojo ljubljeno osebo, hčerko, sina, mamo ali očeta – ob nakupu hranite vse papirje, ki ste jih izdali v trgovini. V škatlo naprave shranite tudi vse priložene dodatke, ko jih ne uporabljate. Za celotno garancijsko obdobje obdržite komplet: polnilec, slušalke, slušalke, na splošno vse, s čimer vam je bil telefon prodan.

Nekateri prodajalci trdijo, da je treba, če je garancija uveljavljena, odpraviti okvaro in ni govora o zamenjavi ali vračilu naprave. Vendar to sploh ne drži!

Garancija obstaja, če je ni, ni treba razmišljati o popravilu, saj se nov, delujoč artikel ne more primerjati z že popravljenim!

Kako vrniti denar za telefon

Torej, ste se odločili, da telefona ne boste zamenjali za drugega, ampak ga boste vrnili in vzeli nazaj denar. Postopek bo naslednji:

• komplet sestavimo v telefonsko omarico;
• Izdelamo kopije blagajniškega potrdila, potrdila o prodaji ali potrdila o plačilu s kartico;
• pišemo enake izjave, naslovljene na upravo (vsak maloprodajni lokal mora imeti potrošniški kotiček, kjer lahko izveste naslov in upravitelja ali samostojnega podjetnika);
• gremo v trgovino;
• upravniku predložimo zahtevek (naj administrator podpiše in oštevilči en izvod, vzemi ga zase).

pomembno: čeprav so zavrnitve zdaj redke, se še vedno dogajajo, razložite prodajalcu, da na sodišču ne boste povrnili le cene telefona, ampak tudi moralno škodo, kazen - polovico cene telefona in sodne stroške.

Mimogrede, o času - Za vse postopke so z zakonom določeni naslednji roki::

• vračilo denarja – 10 dni;
• zamenjava telefona - ​​teden (če še ni ničesar spremeniti, se obdobje poveča na 20 dni);
• popravilo – 5 dni (ali po dogovoru s prodajalcem);
• Izdaja delujočega telefona za čas popravila - 3 dni.

Za vsak dan zamude ste upravičeni do kazni s strani prodajalca - 1% cene telefona!

O izdaji delujočega telefona: po 2. delu 20. člena zakona ZPP vam je prodajalec dolžan v času popravila telefona izročiti delujoč telefon z enakimi lastnostmi kot pokvarjeni. Se pravi, če imate pametni telefon, potem bi vam morali dati tudi pametni telefon - z dostopom do interneta, z enakim številom SIM kartic, z Wi-Fi itd.

Po sprejetju reklamacije in priloženega telefona mora prodajalec na lastne stroške opraviti pregled. In vaša pravica je, da ste pri tem prisotni! Če se želite udeležiti, svojo željo zapišite v pritožbo in zahtevajte, da vas obvestijo, kje in kdaj bo telefonski pregled potekal.

Nasvet:če zagotovo veste, da se je telefon pokvaril po vaši krivdi (padel v vodo, z višine itd.), ne smete začeti primera vračila; strokovnjak bo še vedno ugotovil, kdo je kriv. In v tem primeru boste morali plačati strokovnjake.

Pregled vam ni v prid in so vam zavrnili vračilo? Imate pravico, da ga opravite sami z neodvisnim strokovnjakom! Vendar je bolje, da to storite na sodišču.

Zavrnjen? Na sodišče!

Po 17. členu zakona ZPP je treba tožbo vložiti pri sodišču za prekrške. Hkrati imate tudi sami
pravico odločiti, na katerem sodišču se bo zadeva obravnavala:

• v kraju stalnega prebivališča samostojnega podjetnika ali registracije trgovine;
• v kraju vašega stalnega prebivališča;
• na lokaciji trgovine.

Državne dajatve ni treba plačati, potrošniki je ne plačujejo.

Na sodišče morate prinesti:

• Všečkaj to ;
• kopije čekov v 2 izvodih;
• kopije vseh izjav, tudi v dveh izvodih;
• kopije potrdil, zavrnitev in drugih dokumentov, prejetih od prodajalca.

Pomembno:
Nikoli nikomur ne dajajte originalov čekov ali dokumentov, imejte jih pri sebi! Na sodišču se lahko pokažejo le zato, da lahko sodnik overi kopije.

Ko bo zadeva obravnavana, prosite sodnika, da odredi neodvisen pregled telefona. Forenzični pregledi so resna zadeva; sodni izvedenci ne bodo pristali na ponarejanje. Vendar pa boste morali pregled plačati osebno, če je trgovina že opravila prvega. Ampak ne skrbite, prosite sodnika, da dodatno izterja stroške pregleda od trgovine.

V zaključku, nasvet: Preden telefon vrnete v trgovino, se prepričajte, da ni pokvarjen po vaši krivdi, da mu ni padel otrok ali ga je požvečil pes. V nasprotnem primeru se nepotrebnim stroškom ni mogoče izogniti. Da, in to je neprijetno. Uživajte v nakupovanju!

Večina sodobnih telefonov spada v kategorijo tehnično zapletenih izdelkov. Kako pravilno vrniti in zamenjati takšne naprave, preberite v novih navodilih o pravicah potrošnikov s strani.

Če vam kakovost telefona ustreza

Opremo, ki deluje brezhibno in vam kakovostno ustreza, vendar še vedno ni ustrezna iz drugih razlogov, lahko vrnete ali zamenjate v 14 dneh od dneva nakupa. To je navedeno v 1. odstavku čl. 502 Civilnega zakonika Ruske federacije.

Na žalost to pravilo ne velja za tehnično zapletene izdelke. V dveh tednih boste lahko vrnili ali zamenjali le zelo preprost telefon brez zaslona na dotik, ki opravlja največ dve funkciji.

To pomeni, da lahko pametni telefon, tablico in večino drugih sodobnih telefonov vrnete v trgovino le, če ugotovite tovarniško napako ali okvaro.

Podrobnosti v kratkem poročilu o vračilu mobilnih naprav in tehnično zahtevnega blaga

Če je telefon v okvari

Najlažji način je vrniti kupljeni telefon, če med garancijskim obdobjem ugotovite okvaro. Glede na vaše zahteve vam bo prodajalec vrnil denar, zamenjal telefon za drugega s ponovnim izračunom ali izvedel brezplačno popravilo.

V primeru kakršnih koli spornih vprašanj lahko prodajalec pošlje vaš telefon v neodvisen pregled. Po njem se bo natančno ugotovilo, ali ima naprava tovarniško napako ali pa ste jo sami pokvarili zaradi nepravilne uporabe. Težke so situacije, ko prodajalec vztraja, da je naprava pokvarjena po vaši krivdi, vi pa zagotovo veste, da je bila napaka odkrita takoj po nakupu.

V tem primeru je potrebno:

• Pošljite svoj telefon na drugi neodvisni pregled na lastne stroške ali pa bodite sami prisotni na prvem pregledu (po zakonu imate pravico do tega).
• Pridite v trgovino z rezultati pregleda. V večini primerov to pomaga in kupec dobi svoj denar nazaj;
• Vložite pritožbo pri Rospotrebnadzorju ali vložite vlogo na sodišču. To je zadnja možnost.

Na preizkusu je pomembno, da imate s seboj vse dokumente za telefon, vključno z garancijskim listom, računom in strokovnim poročilom. Potrebovali boste tudi sam telefon. Če je s podatki pregleda vse v redu, je prodajalec dolžan izpolniti vaše zahteve.

Zelo kompetenten nasvet odvetnika, kako se lahko kupci zavarujejo med neodvisnim pregledom

Če ne želite dati primera na sodišče

Prvič, kupujte telefon samo na velikih trgovalnih platformah. Tukaj cenijo svoj ugled in najti generalnega direktorja bo veliko lažje.

Drugič, z zahtevo za vračilo denarja za telefon v garanciji je bolje, da se obrnete na višjega vodjo ali direktorja, z eno besedo, najvišjo avtoriteto v trgovini.

Tretjič, če vam je vračilo zavrnjeno in ne želite dokazati, da imate prav, poskusite najti kompromis. Morda bo lažje zamenjati telefon za drugega ali preprosto dobiti brezplačno popravilo. Dogovarjajo se za pogostejše menjave v trgovinah.

Koliko časa traja vrnitev telefona? , če je pokvarjen ali preprosto ne ustreza.

Včasih se odkrijejo pomanjkljivosti, za katere se ni vedelo. Kako se obnašati in kaj narediti.

Navigacija po člankih

Legalizacija

Nakup telefona danes ni le izbira komunikacijskega sredstva, ampak tudi naprave, ki združuje osebni računalnik ali kaj drugega, na primer sredstvo za dostop do interneta. Telefoni so privlačni, ker združujejo številne funkcije in vam omogočajo, da počnete veliko stvari hkrati.

Ta lastnost ima tudi slabo stran: bolj ko je stvar zapletena, večja je verjetnost, da odkrijemo skrito napako ali pa ni povsem primerna. Vzorca ni mogoče v celoti preučiti v nekaj minutah.

Recenzije na internetu nekaterim niso zanimive, drugim pa se zdijo nezanesljive. Konec koncev ima vsak svoj pogled na stvari in njihovo kvaliteto.

Glavni akt, ki ureja ta vprašanja, je zakon o varstvu pravic potrošnikov in številni vladni akti, zlasti trgovina in seznam tehnično zapletenega blaga, pa tudi značilnosti njihovega prometa.

Sem spadajo mobilni telefoni, pralni stroji in druge digitalne ter elektronske naprave.

Zakon daje kupcu več možnosti:

• zamenjajte izdelek, če je ustrezne kakovosti
• zamenjajte izdelek, če je okvarjen
• dobiti denar nazaj
• Del zneska se vrne, če ima izdelek napake
• se kupcu plača popravilo ali povrnejo stroške popravila

Če je nov izdelek cenejši ali dražji, kupec prejme ustrezno doplačilo ali, nasprotno, doplača sam.

Zakonodaja določa rok, v katerem ima kupec pravico vrniti nakup ali ga spremeniti, če mu ni všeč - 14 dni.

Zagotavljanje garancijskega roka daje potrošniku pravico, da v tem roku povrne svoje pravice in povrne škodo. Če o garancijskem roku ni nič navedeno, je rok za reklamacijo 2 leti.

Koliko časa lahko vrnete telefon po nakupu, je odvisno od razloga, ki vas je spodbudil k stiku s trgovino.

V primeru, ko sta minila dva tedna od nakupa, ostanejo samo reklamacije v zvezi z napakami, ki so bile prej neznane in jih ni bilo mogoče odkriti v trgovini, prav tako niso bile navedene ob nakupu.

Reklamacija zoper prodajalca je mogoča v 2 letih, tudi če je garancija dana za krajše obdobje, pod pogojem, da napake niso bile odgovornost kupca.

Napaka se šteje za pomembno, če je ni mogoče odpraviti in se po popravilu pojavlja večkrat. Zaradi časa in denarja, porabljenega za popravila, je nakup nesmiseln.

Kako braniti svoje pravice

Algoritem dejanj je sestavljen iz pisanja izjave ali zahtevka, ki opisuje zahteve trgovini ali prodajalcu, če gre za samostojnega podjetnika posameznika.

Priprava dokumenta je odvisna od ciljev, ki si jih je zastavil kupec. Drugače pa je reklamacija v zvezi s telefonom ali kosom nakita.

Kupec ima tudi pravico izjaviti eno od zahtev, med katerimi mu zakon ponuja izbiro. Na primer, ne morete zahtevati zamenjave izdelka in vrniti vsega hkrati.

Zahtevek navaja:

• komu je in od koga
• težave, s katerimi se srečujejo, so čim bolj podrobno opisane
• oblikujte svojo zahtevo do prodajalca
• Podpis in datum

Priložiti morate kopijo računa in kopije drugih dokumentov, ki potrjujejo nakup.

Papir je sestavljen v 2 izvodih, na enem od njih je oznaka, da je dokument sprejela trgovina.

Če so potrebna popravila, so po zakonu omejena na 45 dni; stranke imajo pravico določiti drugačen čas.

V kolikšnem času lahko vrnem telefon?

To je edino vprašanje, ki se mudi kupcem.

Medtem ko je tehnično zapleten izdelek v popravilu, je trgovina dolžna zagotoviti podoben izdelek za uporabo.

Vsakič, ko se sestavljajo dokumenti, mora potrošnik zagotoviti, da so vsi datumi in okoliščine prikazani tako, kot so se zgodili.

V nasprotnem primeru ne bo razloga za pritožbe zaradi zamude pri popravilih in drugih dejanjih.

Pregled izdelkov lahko izvajajo neodvisni centri, ki imajo ustrezna dovoljenja, certifikate in licence.

V Društvu za varstvo pravic potrošnikov vam bodo povedali, v kolikšnem času po nakupu telefon vrnete. Takšnih organizacij je veliko, delujejo tudi pravniki, ki delujejo na področju varstva potrošnikov.

Stik s strokovnjakom vam bo pomagal zaščititi svoje. Ljudje včasih izgubijo primere zaradi nepoznavanja osnovnih vprašanj. Formalnosti v sodni praksi so zelo pomembne.

Pošljite svoje vprašanje v spodnji obrazec

Več o tej temi: