Суперечку закрито гроші не повернули. Що робити, якщо суперечку на AliExpress виграли, а гроші так і не повернули. Чи повернуть мені гроші на Аліекспрес? Як дізнатися, що повернення грошей вже було

11.12.2023

Згідно з правилами Аліекспрес, кожен покупець має право на повернення своїх грошей, якщо товар не прийшов чи прийшов, але зі шлюбом, пошкодженням або зовсім не такий, як зазначено в описі. Повернути гроші можна тільки через форму спору, що розглядається продавцем і, якщо причини відкриття диспуту об'єктивні, продавець зобов'язаний повернути всю вартість товару або частково відшкодувати її. Якщо продавець не погоджується з висунутими покупцем претензіями, то суперечка буде врегульована адміністрацією, яка ухвалить рішення про диспут і закриє його. Гарантійними зобов'язаннями продавців з Аліекспрес є повне повернення грошей, якщо товар не надійшов або у разі не відповідності товару або розміру опису. Також, до гарантійних зобов'язань належить своєчасна доставка (до закінчення терміну захисту покупця) та повернення товару чи грошей при отриманні товару низької якості. Усі обов'язки, правила, гарантії Аліекспрес є обов'язковими для дотримання продавцями. Якщо ж по суперечці продавець повинен відшкодувати частину грошей або повну вартість товару, але гроші так і не повернув, то продавець порушив правила сайту. Про те, як вчинити, якщо продавець з Аліекспрес не повертає гроші по суперечці і як повернути свої гроші в цьому випадку, ми розповімо далі.

Гарантія на повернення грошей із Аліекспрес регламентується правилами захисту покупців. Згідно з цими правилами, покупець може розраховувати на повне повернення своїх коштів, якщо товар не був отриманий у строк, а також здійснюється повне відшкодування у разі, якщо замовлення не буде доставлено протягом строку, який обіцяв продавець. Повне повернення платежу здійснюється за невідповідності товару опису. У цьому випадку покупець може вимагати повного відшкодування, якщо товар значно відрізняється від опису продавця, або вибрати часткове відшкодування, якщо товар має шлюб або дефект, при цьому залишити сам товар собі. Гарантія на повернення грошей з Аліекспресом поширюється на всі випадки порушення продавцем своїх зобов'язань. Інформація про обов'язки продавця вказується в інформаційному розділі "Гарантії продавця", який розміщується на кожній сторінці з товаром. Захист покупця має на увазі:

Повне повернення грошей у разі неотримання товару, незалежно від причин;
Повне або часткове повернення коштів з можливістю залишити собі товар за невідповідності опису.

Гарантії продавця бувають базові та додаткові. Базові гарантії - це обов'язкові для дотримання правил для всіх продавців Аліекспрес. До таких гарантій належать:

своєчасна доставка. Кожен продавець зобов'язаний гарантувати покупцеві доставку протягом терміну, вказаного у описі терміну. Якщо придбаний на сайті AliExpress товар не був отриманий у строк, вказаний продавцем, то покупець має право на повне повернення платежу.
гарантія повернення. Товари, які знаходяться під гарантією повернення AliExpress, підлягають обміну або поверненню без з'ясування причин. Пересилання товару в країну призначення здійснюється за рахунок відправника, умови подальшого обміну обговорюються особисто з продавцем.

Крім базових гарантій продавці з Аліекспрес надають додаткові гарантії. Додаткові гарантії - вибіркові та поширюються лише на певну частину товарів. До цих гарантій належать:

гарантія повернення. Гарантія повернення розповсюджується на товари, відправлення яких здійснюється місцевою доставкою. Дана гарантія дозволяє повернути товар продавцю, але тільки за умови, що на товарі немає слідів експлуатації та він в оригінальній упаковці.
гарантія автентичності. Ця гарантія забезпечує справжність всіх товарів, якщо продавець надав цю гарантію. Тобто, якщо заявлено в описі, що товар оригінальний, він має бути оригінальним, інакше покупець може його повернути продавцю та вимагати повного повернення коштів разом із вартістю доставки.

Гарантії передбачені для того, щоб захистити покупців від несумлінних продавців та забезпечити надійність угод, які здійснюються на Аліекспрес. Гарантії на повернення дійсні лише у випадку, якщо покупець не завершив замовлення та не підтвердив отримання, а відкрив диспут, де вказано причину «Тільки повернення». Якщо покупець підтверджує отримання, замовлення буде автоматично закрито.

Як повернути гроші з Аліекспрес по суперечці?

Суперечка - єдиний спосіб, як повернути собі гроші на Аліекспрес. Щоб повернути гроші з Аліекспрес по суперечці, необхідно правильно його відкрити. Перед тим, як розпочати диспут, не підтверджуйте отримання замовлення, інакше його буде закрито. Також, дочекайтеся закінчення терміну захисту покупця. оскільки продавець продовжить його ще на тиждень-два. Якщо вже термін захисту покупця завершується, а ваше замовлення так і не прийшло чи прийшло, але в поганому стані, тоді можете переходити до початку диспуту. В особистому кабінеті в розділі із замовленнями знайдіть товар, який хочете оскаржити. Вкажіть кнопку «Відкрити суперечку». Повторно натисніть «Відкрити спір» у вікні та вкажіть «Тільки повернення» або «Повернення товару та грошей», залежно від умов та причин спору. Тільки повернення відкривається для випадків, коли товар не було отримано, і покупець хоче повернути всю вартість, або товар відрізняється від опису, і покупець хоче повернути частину грошей, але сам товар повертати не потрібно. Повернення товару та коштів передбачає обмін товару. Покупець надсилає його назад продавцю, при цьому оплачує пересилання. а продавець повертає гроші чи надсилає новий товар.

Потім необхідно заповнити форму спору. Вкажіть в очікуваному рішенні «Тільки повернення коштів», виберіть відповідь чи отримали ви товар чи ні, виберіть причину ситуації, що склалася, впишіть вартість товару (без урахування доставки) і впишіть причину відкриття спору англійською. Якщо є потреба, то можете завантажити фото та відео докази, де видно шлюб чи дефект. Після заповнення форми спору, підтвердіть відправку та запит буде надіслано продавцю. Він повинен його прийняти та повернути ту суму. яка вказана у запиті. Якщо продавець не приймає суперечки, то через тиждень після його відкриття, до нього втрутиться адміністрація сайту для ухвалення остаточного рішення. Згідно з правилами сайту, гроші за сплачені товари переходять продавцям лише після підтвердження отримання замовлення, тому до цього моменту гроші перебувають у системі. Компенсацію та повернення фактично платить не продавець, а адміністрація сайту.

Як повертають гроші на Аліекспрес після суперечки?

Гроші після суперечки повертаються електронним переказом. В історії спору буде вказана інформація про стадії повернення. Фактично, протягом 3-15 днів після закриття спору, гроші в тому розмірі, що вказаний користувачем, повертаються назад. Списуються гроші з рахунку у валюті, точніше у доларах. Потім вони конвертуються за внутрішнім курсом сайту і списуються з рублевої або гривневої картки за цим курсом. Повертаються вони також у такий спосіб. Система відправляє долари, а вони конвертуються та повертаються на картку вже у тій валюті, яку обслуговують. Зазвичай, грошові повернення з Аліекспрес надходять через 3-5 днів із моменту завершення операції.

Куди повертають гроші з Аліекспресом після суперечки?

Гроші з Аліекспрес після суперечки повертають туди, звідки спочатку були списані, тобто на цей рахунок, карту, реквізити, які були використані покупцем для оплати товару з Аліекспрес. Якщо для оплати використовувалася картка, то повернення прийде на неї. Якщо товар був оплачений електронним гаманцем, то гроші повернуться з цього приводу. При цьому час повернення залежить від платіжної системи. На банківські картки гроші повертаються протягом 3-5 днів, на електронний гаманець – до тижня. Відстежити отримання грошей можна у стадіях повернення історії спору. Фактично, повернення коштів по спору виходить покупцями як звичайний платіж. Подивитися нарахування можна в історії операції.

Повернення товару та грошей	Інструкція з повернення
Товар не прийшов	Повна компенсація вартості товару без урахування доставки
Товар прийшов не того розміру/кольору	Обмін товару чи часткове відшкодування вартості, у своїй товар залишається покупцю
Товар не відповідає опису
Товар неякісний	Повне відшкодування вартості товару
Покупцю не підійшов розмір	Обмін товару, вартість пересилки оплачує покупець
Продавець надіслав не той товар	Повне чи часткове відшкодування вартості
Товар не було отримано у строк	Повне відшкодування вартості, можна продовжити термін захисту та почекати ще трохи, після чого потрібно відкрити суперечку

Право на часткове повернення коштів на Аліекспрес

Кожен покупець має право на часткове повернення коштів на Аліекспрес. Це право поширюється на випадки, коли товар прийшов, але продавець помилково вислав не той колір, розмір чи річ прийшла із шлюбом, плямою, дефектом. Часткове повернення дозволяє покупцеві залишити собі товар, при цьому одержати частину грошей за його невідповідний зовнішній вигляд. Щоб отримати часткове відшкодування, також потрібно відкрити суперечку. У сумі повернення потрібно вказати розмір компенсації, який ви вважаєте доречним, наприклад половину вартості товару. Часткове повернення може бути оскаржене продавцем. Щоб точно отримати свої гроші, надайте фото-докази, де видно причину суперечки. Право на часткове повернення коштів на Аліекспрес мають усі користувачі, які отримали неякісний товар, якщо вони мають намір його використати. Якщо ж ви попросите повну компенсацію, то товар доведеться надсилати назад і чекати, поки продавець його отримає і тільки тоді відшкодує збитки. Часткове повернення можна заздалегідь обговорити з продавцем, але його отримання має бути вирішене через диспут.

Відео: повернення грошей на Аліекспрес при скасуванні замовлення

Торговий майданчик Аліекспрес надає своїм клієнтам безпеку платежів та гарантії продавців. щоб забезпечити клієнтів упевненістю як одержувані товари. Повернення грошей на Аліекспрес при скасуванні замовлення або після спору здійснюється на ті платіжні реквізити, з яких списувалася сума. Кожен покупець. може бути впевнений, що, якщо з якоїсь причини, замовлення не надійшло в строк або зовсім не було отримане, не відповідає опису чи має шлюб, то воно отримає повне або часткове відшкодування згідно з політикою Аліекспрес. Якщо у вас залишилися питання про те, як нараховується повернення грошей на Аліекспрес при скасуванні замовлення або у вирішенні диспуту, або виникли проблеми з отриманням грошей по суперечці, рекомендуємо подивитися відео

дозволяє будь-якому покупцю придбати товари за низькими цінами. Люди з усього світу купують тут одяг, взуття, аксесуари, техніку та різні гаджети високої якості, не витрачаючи великих коштів.

На Аліекспрес зручно вибирати, купувати та оплачувати товари.
З різних причин може знадобитися повернути товар магазину: погана якість, брак виробника або річ не підійшла.
Куди повертаються гроші і як перевірити, що повернення зроблено? На ці та інші питання ви знайдете відповіді у статті.
Якщо у вас ще немає облікового запису на Аліекспрес, то його можна завести, пройшовши кілька кроків. Читайте, як це зробити правильно. Також ви можете переглянути відеоінструкцію за цим посиланням та зареєструватися самостійно.

Як і куди повертають гроші з Аліекспрес після суперечки, як перевірити?

Якщо товар за якимись критеріями не влаштовує або продавець виявився шахраєм, слід відкривати суперечку. Коли суперечка буде вирішена у бік покупця, хочеться швидше отримати свої гроші назад. Як і куди повертають гроші з Аліекспрес після суперечки, як перевірити?

Оплата	Повернення	Зарахування грошей у днях	Спосіб перевірки надходження грошей на рахунок
З кредитної картки Visa або Master Card	На кредитну картку Visa або Master Card	5-14 днів	через банкомат, відділення банку за допомогою СМС, яке надійде після зарахування грошей
Maestro - дебетова карта	на Maestro	5-14 днів	через банкомат, інтернет-банкінг, відділення банку за допомогою СМС
З платіжної системи Вебмані	На електронний гаманець платіжної системи Вебмані	5-10 днів	Перевірити баланс електронного гаманця
За допомогою банківського переказу	Банківський переказ	5-10 днів	Перевірити рахунок у відділенні банку
Через компанію Вестер Юніон	Вестерн Юніон	5-10 днів	Отримати готівку у пункті видачі грошових переказів Вестерн Юніон
З Ківі-гаманця	На Ківі-гаманець	5-14 днів	На телефон надійде СМС про поповнення балансу Ківі
Boleto	EBANX	5-14 днів	СМС-підтвердження
З рахунку Alipay	На рахунок Alipay	протягом 1 робітника	перевірити баланс рахунку

Пам'ятайте:Скасування оплаченого замовлення стане можливим, якщо продавець особисто дасть згоду на відміну. За правилами Алі продавець може не підтвердити скасування, а продовжувати процес відправлення замовлення. Вплинути на його вирішення неможливо.

Повернення коштів з Аліекспрес | Чи на карту Ощадбанку, Visa?

Оплачувати покупки на Aliexpress зручно за допомогою банківської картки. Якщо покупець відмовляється від товару після оплати, то гроші повертаються на цю картку. Повернення коштів з Аліекспрес на карту Ощадбанку чи Visa відбувається тим самим способом, що й інші карти чи електронні гаманці.

Повернення коштів назад на карту може бути зроблено після того, як суперечка закрита і продавець згоден зробити виплату. Дізнатися про це можна в особистому кабінеті:

Зайдіть у « Мої замовлення», потім « Повернення та суперечка».

Повернення коштів з Аліекспрес | Aliexpress | Чи на карту Ощадбанку, Visa?

Деталі спору можна побачити на наступній сторінці, де зберігаються дані про рішення продавця.

Повернення коштів з Аліекспрес | Aliexpress | Чи на карту Ощадбанку?

Якщо ви бачите ці дані, значить, у статусі замовлення має стояти напис: « Суперечка закрита, повернення коштів». Протягом 15 днів ви отримаєте свої гроші.

Повернення коштів з Аліекспрес | Aliexpress на карту Ощадбанку, Visa?

Порада:Якщо минуло більше двох тижнів, а гроші не надійшли, зверніться до служби підтримки Алі.

Проблема затримки грошей може бути пов'язана із шахрайством продавця або із затримкою самих перерахувань. Також гроші можуть висіти на іншому рахунку, якщо вказано неправильні особисті дані. Гроші повертаються на картку протягом 5-14 днів. Щоб дізнатися, що гроші надійшли, потрібно звернутися до відділення банку або подивитися баланс через банкомат.

Важливо:Часто гроші до банку з Аліекспресом надходять на нову неіснуючу карту клієнта. В цьому випадку потрібно звернутися до відділення Ощадбанку та написати заяву. Протягом доби гроші буде зараховано на потрібну картку.

Щоб не виникало неприємних ситуацій зі суперечкою, поверненням грошей, поставтеся до покупок на Аліекспрес з відповідальністю.

Відео: Як повернути гроші на Aliexpress.com? Усі ситуації

Інтернет-шопінг не завжди буває вдалим, але ви легко можете повернути свої гроші через систему спору на . У цій статті ви знайдете відповіді на всі питання, пов'язані із поверненням коштів на свій рахунок.

З кожним, хто купує через інтернет взуття та одяг, траплялися розчарування з приводу отриманої посилки. З новачками це відбувається частіше, з досвідченими шопоголіками рідше, але трапляється безперечно у всіх. Від невдалих покупок ніхто не застрахований. І справа навіть не завжди в тому, що річ не відповідає фото, причин для повернення грошей може бути безліч:

товар пошкодився при пересиланні
посилка зовсім не дійшла до вас
вам могли надіслати інший товар помилково
вам не підійшов розмір або колір не відповідає фотографії

В результаті суперечки (яка тривала від декількох хвилин до 2 тижнів) вам вдалося переконати продавця повернути гроші повністю або частково, з чим вас можна привітати. Виявити наполегливість у суперечці та відстояти свої кровні часом дуже нелегко. Іноді продавці тиснуть на жалість або пропонують варіанти компенсації. Чи погоджуватися на них залежить лише від вашого бажання та причини виникнення спору.

Термін повернення грошей Аліекспрес

Часу проведення операції з повернення коштів у рахунок покупця потрібно більше, ніж під час оформлення купівлі. Залежно від способу оплати строки можуть змінюватись:

на банківську картку (Visa, Master Card) повернуть гроші протягом 3-15 робочих днів
на карту Maestro протягом 3-15 робочих днів
на Web Money протягом 1-10 робочих днів
на Qiwi Гаманець протягом 1-10 робочих днів
на мобільний рахунок протягом 1-10 робочих днів
на AliPay протягом 1 дня

Також швидкість повернення коштів залежить від купівельного рейтингу, який поділено на 5 категорій:

А0 -А3 - не мають привілеїв при поверненні коштів
А3- прискорене повернення коштів до 25 $
А4- прискорене повернення коштів до 100 $

Сума повернення на Аліекспрес

Відкриваючи суперечку, ви повинні відповісти на кілька питань, серед яких причина повернення та сума. Нижче в полі підказки вказані межі від 0.00 до ціни товару. Моральну компенсацію за розлад, на жаль, з продавців зняти не можна, і повернути ви можете лише вкладені кошти.

Розмір суми залежить тільки від вас, наприклад, ви отримали плаття, яке вас влаштовує, але на ньому помітна пляма, яку приберуть тільки в хімчистці. Пляма з'явилася з вини продавця, і ви відкриваєте суперечку на суму необхідну для замовлення хімчистки, наприклад, на 10 доларів, коли плаття коштувало 100 доларів. Звичайно, продавець попросить її зменшити, тому можна поставити 20 доларів, щоб дійти потрібного вам компромісу.

Інше питання, якщо ви не отримали нічого або те, що ви отримали разюче відрізняється від того, що ви замовляли, тоді сміливо вказуйте повну суму повернення або full refund.

Наступний важливий момент щодо суми повернення пов'язаний з тонкощами ведення спору. Коли ви відкрили суперечку на 10 доларів, продавець пропонує вам своє рішення та може змінити суму. Наприклад, ваші 10 доларів продавець змінить на 1 долар, а в текстовій частині напише, що він погоджується на все. Якщо ви не візьмете до уваги зміну ціни та погодитеся на пропозицію продавця, то повернеться вам лише 1 долар.

Стадії повернення на Аліекспрес

Повернення коштів відбувається автоматично і від вас додаткових маніпуляцій не вимагає. Система влаштована так, що оформляючи замовлення, ви відправляєте гроші не на рахунок продавця, а на систему. Тільки після підтвердження вами отримання посилки гроші переказують продавцю. Сайт виступає як третя сторона, яка гарантує умови вашої угоди з продавцем.

Зазвичай всі суперечки ведуться до підтвердження отримання замовлення, коли час захисту покупця ще не минув. За новими правилами ви можете відкрити суперечку та повернути гроші навіть після підтвердження отримання замовлення, якщо виявили вади у процесі тестування та експлуатації.

Відстежити стадію повернення грошей після суперечки можна на сторінці замовлення на вкладці «Платеж». У звичайних замовлень буде інформація лише про купівлю, а спірні товари також додадуть і покажчик стадії повернення коштів. Усього 3 стадії:

відшкодування очікується
відшкодування обробляється
відшкодування завершено

Іноді інформація оновлюється не відразу, гроші вже надійдуть на ваш рахунок, а графік може показувати, що відшкодування ще в обробці.

Куди повертаються гроші на Алікеспрес?

Кошти повертаються на той рахунок, з якого було здійснено оплату. Тобто, якщо ви сплатили банківською карткою, то прийдуть на картку, якщо сплатили через Яндекс. Гроші, то там і шукайте. Якщо ви не пам'ятаєте, яким способом сплатили, то інформацію про платеж можна побачити на сторінці замовлення товару.

Знову ж таки, у разі затримки дізнавайтеся інформацію про платежі в офісі тієї компанії, звідки пройшов платіж, можливо, затримка пов'язана з конвертацією валют.

І пам'ятайте, що жодних комісій за повернення з вас не візьмуть.

Не прийшло повернення грошей з Аліекспрес

Переказ коштів здійснюється автоматично, але в будь-якій системі бувають збої. Якщо після 15 робочих днів кошти не повернуто, то натисніть кнопку «Допомога», розташовану на верхній панелі сайту, потім «Служба підтримки», далі «Онлайн чат». Консультант за номером замовлення зможе сказати вам було проведено платіж чи ні. Зазвичай консультантами виступають китаянки, але вони пишуть російською мовою, специфічні питання пояснити їм непросто, але розібратися з виплатами їм цілком під силу.

Що робити, якщо не прийшли гроші під час оплати з мобільного телефону?

Часте питання серед тих, хто оплачує покупки з рахунку мобільного, стосується повернення коштів. Автоматично при оплаті з телефону створюється Qiwi-гаманець за номером телефону, і відповідно кошти повернуться теж на нього. Щоб отримати доступ, вам необхідно зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефону та натиснути "Забув пароль", пароль прийде вам смс-повідомленням.

Не приходять гроші з Аліекспрес на Ощадбанк

Терміни зарахування коштів на карти Ощадбанку не відрізняються від заявлених вище. Якщо протягом 15 робочих днів грошей ви не отримали і за випискою видно, що переказів не було, то потрібно звернутися до банку і уточнити долю вашого переказу у них. Бувають випадки, коли платіж не проходить і до з'ясування всіх обставин утримується на рахунку банку, і поки ви не звернетеся із заявою, гроші не повернуться на рахунок.

Також перевірте термін дії картки та активність рахунку, можливо затримка надходження пов'язана саме з цим. Якщо ви закрили рахунок у тому банку, який провів операцію з оплати, то зворотні кошти залишаться на спеціальному рахунку і чекатимуть на ручний перерозподіл.

На що не можна погоджуватися під час суперечки з продавцем?

Ще один важливий момент пов'язаний із конкурентною боротьбою між магазинами за рейтинг. Суперечки, що ведуть з вини продавця, позначаються на репутації магазину. Тому ви можете побачити повідомлення з проханням про зміну причини спору, де вас чемно попросять вказати, що гроші ви хочете повернути, тому що замовили товар помилково. Тобто, вина не на продавця, а на вас.

Чи погоджуватись на ці умови залежить від вас, такий шлях повернення абсолютно законний і вам нічим не загрожує, ви також отримаєте всі кошти, про які вказали у заявці, але при цьому продавець не втратить своїх дорогоцінних балів. Чи захочеться вам йти назустріч людині, яка відправила вам річ жахливої якості, теж залишається під питанням.

З іншого боку, деякі продавці пропонують вам повернути гроші не через систему, а на гаманець PayPal. Саме ця платіжна система працює по всьому Китаю, інші способи оплати не є поширеними. Натомість на переказ коштів вас попросять закрити суперечку. Суперечка, закрита покупцем, не шкодить рейтингу магазину, з іншого боку ви теж отримали те, що хотіли. Цей спосіб швидше можна назвати шахрайським, найчастіше продавці відкладають питання переказу коштів, тягнуть до останнього, а потім взагалі пропадають і не відповідають. Закривши суперечку ви можете нічого не отримати замість цього.

Тому не намагайтеся повернути кошти в обхід системи, сайт виступає гарантом того, що угода буде безпечною, де всі ваші платіжні дані зберігаються у зашифрованому вигляді. Погоджуючись на сумнівні пропозиції, навіть з більшою ціною, ви ризикуєте не отримати нічого.

Що відбувається з кешбеком при поверненні коштів?

Питання зміни кешбеку залежатиме від політики кешбек-порталу та його домовленостей. Ви, можливо, звертали увагу, що при скасуванні замовлення інформація про кешбек відразу оновлюється і операція обнулюється. Відкриваючи суперечку, ви зменшуєте або зовсім зводите до нуля суму операції, але чи це позначиться на розмірі кешбеку залежить від політики. Зазвичай ці операції відстежуються складніше і тому кешбек залишається недоторканим.

Покупки в інтернеті стали набагато безпечнішими за покупки в офлайн магазинах. Оскільки ви не бачите те, що купуєте, можете легко це повернути, через систему спору. У звичайному магазині з вас завжди вимагатимуть чек, а якщо минуло більше 2 тижнів, то і зовсім можуть відмовити у поверненні. На вас достатньо докласти лише фото-доказ і чекати на переказ коштів. Нехай ваші покупки будуть вдалими, а суперечки трапляються дуже рідко! Вдалого вам шопінгу!

Відео: Повернення коштів на Аліекспрес

Останніми роками стали дуже популярні інтернет-магазини. Одне з лідируючих місць у цьому сегменті займає китайський Аліекспрес. Хоча цей інтернет-майданчик зарекомендував себе як надійний ресурс, повернення коштів має свої нюанси, з якими необхідно ознайомитися.

Коли можна відкрити суперечку на Аліекспрес

На майданчику Аліекспрес можна відкрити суперечку, якщо:

Не було доставлено товар
Товар виявився бракованим або деформований у процесі доставки.
Покупець отримав не товар, який замовляв.

Також варто знати, що суперечку можна відкрити:

До закінчення терміну захисту Покупця
До того, як замовлення буде підтверджено та гроші перейдуть продавцю.

Як зробити повернення грошей на Аліекспрес

Якщо покупець бажає повернути кошти з вище викладених причин, то на сайті Аліекспрес, потрібно увійти в особистий кабінет і натиснути на кнопку «Мої замовлення». Після цього відкриються всі покупки, зроблені на Аліекспрес, далі потрібно перейти за посиланням «Відкрити суперечку».

Корисний сервіс: як завантажити та які додаткові можливості воно дає?

Кошти на рахунок покупця повертаються за задоволеними суперечками з рахунку Аліекспрес. Але для того, щоб гроші прийшли на банківську картку, може знадобитися 7-10 робочих днів. Завжди слідкуйте за , щоб не пропустити момент для відкриття спору. Ще треба вміти.
Крім врегулювання суперечки на Аліекспрес, покупцеві не доведеться робити жодних додаткових дій. Вводити номер картки або рахунки кудись, так само не потрібно, повернення грошей відбувається автоматично, причому тільки на той номер картки або рахунки, з якого було здійснено оплату.
Більш детальну інформацію щодо термінів повернення можна побачити в таблиці нижче:

У тому випадку, якщо після закінчення періоду зарахування коштів гроші так і не повернулися на рахунок або картку, то слід звернутися до організації, через яку відбувалася оплата товару, оскільки є ймовірність, що затримка перерахування коштів відбувається з їх вини. Якщо ж їх провини немає, то в цьому випадку потрібно звертатися до відділення банку або сервісу, з якого було здійснено оплату покупки, і писати «заяву про спірні операції

Варто врахувати

Можна з упевненістю сказати, що платформа Аліекспрес є надійним сервісом, але потрібно врахувати, що кошти повертаються лише після згоди продавця. Тому необхідно запастися терпінням, не грубо та доступно описувати свої вимоги, і тоді, якщо правда за вами, проблем із поверненням грошей не буде.

Детальніше про те, як повернути гроші на Аліекспрес, у цьому відео:

Що робити, якщо суперечка закрита, але гроші не повернули на AliExpress? У таких випадках необхідно розбиратися у всіх нюансах, пов'язаних із веденням та закриттям спору. Про те, як вирішити таку проблему, ми розповімо далі.

Система суперечок на AliExpress

Що робити, якщо суперечка закрита на вашу користь, але гроші назад так і не прийшли? Як повернути гроші у такому разі? Оскільки найбільший торговий майданчик у Китаї головним принципом своєї роботи називає захист прав покупця, у подібні твердження досить важко повірити. Гарантії безпеки підкріплені системою захисту замовлень, можливість відкрити диспут про повернення грошей. При цьому ви можете претендувати за правилами сайту як на повне відшкодування витрачених коштів і відправку товару назад, так і на часткову компенсацію без повернення покупки.

Боротьба із нечесними продавцями на сайті ведеться жорстко. По-перше, ніхто з них не отримає гроші, доки ви не підтвердите отримання замовлення. Усі продавці, які неправильно вкажуть характеристики товару, не надішлють його вчасно або не відреагують на повідомлення про продовження терміну захисту, підпадають під санкції системи. Для цього на сайті існує така функція, як «Відкрити суперечку». Правила AliExpress свідчать, що після виграної суперечки гроші вам відшкодують згідно з тими критеріями, які ви самі вкажіть у його процесі. Тому головне у суперечці – діяти чітко та послідовно.

На нечесних продавців чекають суворі санкції з боку адміністрації. Втрата рейтингу та репутації на сайті може сильно вдарити по бізнесу окремої людини, так що найчастіше продавець піде вам на зустріч і суперечка вирішиться максимально чесно, з урахуванням ваших інтересів. Якщо ви захотіли повернути гроші на AliExpress - то повернете, проблема тільки в тому, куди ви їх отримаєте. Тут є кілька варіантів, і від них залежить навіть час, який знадобиться для повернення коштів.

Що робити, якщо AliExpress не повертає гроші? Відповідь може вас здивувати просто чекати. У перший же день після завершення суперечки гроші не прийдуть, оскільки клієнтів на сайті дуже багато, і система не може відразу опрацювати всі запити.

Куди прийдуть гроші?

Отже, згадайте, як відбувалася оплата замовлення:

Якщо ви платили через електронну систему WebMoney – гроші нарахують на ваш гаманець, якщо за допомогою банківської картки – на її рахунок. При цьому не важливо, що ви могли вже відкріпити банківську картку від облікового запису або ніде більше не розплачувалися електронним гаманцем, повернення коштів відбувається саме туди, звідки ви сплачували покупку.
Інший варіант-на рахунок Якщо ви користуєтеся цією системою, то гроші прийдуть на її рахунок. Не панікуйте, якщо суперечка завершена, час, відведений на повернення грошей, минув, а їх немає ні на карті, ні на електронному гаманці WebMoney – просто перевірте рахунок Alipay. Перегляньте налаштування, можливо на вашому акаунті повернення грошей на рахунок Alipay налаштовано автоматично. Якщо ви скасували цю функцію, то гроші приходитимуть туди, звідки надходили гроші.

Дізнатися про те, яку саме суму та куди має переслати продавець, можна на сторінці «Мої замовлення». Для цього авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мої замовлення» знайдіть ту покупку, з якою виникли проблеми. Натисніть кнопку «Докладніше» біля номера замовлення:

У розділі «Замовлення» ви побачите детальну інформацію про покупку. Інший розділ - «Платіж» - містить всю детальну інформацію про процес оплати. Тут і номер картки, і точна сума, і дата пересилки грошей.

Але в цьому розділі немає інформації про те, куди і скільки грошей повернуть внаслідок виграної суперечки. Тим не менш, в даному випадку можливі лише два варіанти - на вказану картку або рахунок в Alipay.

Можете не сумніватися в безпеці грошей. Система гарантовано повертає гроші, якщо суперечка була виграна і закрита.

Скільки часу потрібно для повернення коштів?

У таблиці нижче наведено інформацію про тривалість повернення грошей. Як можна побачити, найшвидше повернення коштів здійснюється за допомогою системи Alipay – до одного робочого дня, у той час як повернення коштів на інші платіжні системи займає близько тижня, а на окрему банківську картку гроші можуть прийти через 10-15 діб після завершення. суперечки.

Чи варто турбуватися про те, що гроші не повернуть? Якщо вірити правилам сайту та безлічі відгуків покупців, які потрапили у подібну ситуацію, гроші вам неодмінно повернуть. Єдина умова – терпіння та вміння правильно вести суперечку на сайті.

Ще більше корисної інформації про повернення грошей дивіться на відео: