Spor je zatvoren, a novac nije vraćen. Što učiniti ako je spor na AliExpressu dobiven, ali novac nije vraćen. Hoću li dobiti natrag svoj novac na AliExpressu? Kako saznati je li povrat novca već izdan

11.12.2023

Prema pravilima Aliexpressa, svaki kupac ima pravo na povrat novca ako proizvod nije stigao ili je stigao, ali ima nedostataka, oštećenja ili uopće nije kako je navedeno u opisu. Novac možete vratiti samo putem obrasca za spor, koji razmatra prodavatelj i, ako su razlozi za pokretanje spora objektivni, tada je prodavatelj dužan vratiti cjelokupni trošak robe ili ga djelomično nadoknaditi. Ukoliko se prodavatelj ne slaže s tvrdnjama kupca, spor će riješiti Uprava koja će odlučiti o sporu i zatvoriti ga. Jamstvene obveze Aliexpress prodavača uključuju puni povrat ako proizvod ne stigne ili ako proizvod ili veličina ne odgovaraju opisu. Također, jamstvene obveze uključuju pravovremenu dostavu (prije isteka roka zaštite kupca) i povrat robe ili novca po primitku robe niske kvalitete. Sve obveze, pravila, jamstva Aliexpressa obavezna su za pridržavanje prodavača. Ako, kao rezultat spora, prodavatelj mora vratiti dio novca ili punu cijenu robe, ali nije vratio novac, tada je prodavatelj prekršio pravila stranice. Dalje ćemo vam reći što učiniti ako prodavač s Aliexpressom ne vrati novac u sporu i kako u tom slučaju vratiti novac.

Jamstvo povrata novca od Aliexpressa podliježe pravilima zaštite kupaca. Prema ovim pravilima, kupac može očekivati puni povrat novca ako robu ne primi na vrijeme, a puni povrat novca osiguran je ako narudžba nije isporučena u roku koji je obećao prodavatelj. Osiguran je puni povrat ako proizvod ne odgovara opisu. U tom slučaju kupac može zahtijevati povrat novca u cijelosti ako se proizvod bitno razlikuje od opisa prodavača ili odabrati djelomični povrat ako je proizvod neispravan ili neispravan, a sam proizvod zadržati. Aliexpressovo jamstvo povrata novca odnosi se na sve slučajeve kršenja obveza od strane prodavatelja. Informacije o odgovornostima prodavatelja navedene su u informacijskom odjeljku "Jamstva prodavatelja", koji se nalazi na svakoj stranici proizvoda. Zaštita kupca znači:

Puni povrat ako roba nije primljena, bez obzira na razloge;
Potpuni ili djelomični povrat novca uz mogućnost zadržavanja proizvoda ako ne odgovara opisu.

Jamstva prodavatelja mogu biti osnovna i dodatna. Osnovna jamstva su obvezna pravila za sve Aliexpress prodavače. Takva jamstva uključuju:

pravovremena dostava. Svaki prodavatelj dužan je jamčiti isporuku kupcu u roku navedenom u opisu roka. Ako proizvod kupljen na web stranici AliExpress nije zaprimljen u roku koji je odredio prodavač, tada kupac ima pravo na puni povrat novca.
garancija povrata. Artikli koji su pokriveni jamstvom povrata AliExpressa podliježu zamjeni ili povratu, bez objašnjenja. Otpremu robe u odredišnu zemlju vrši o trošku pošiljatelja, dok se uvjeti daljnje zamjene dogovaraju osobno s prodavateljem.

Uz osnovna jamstva, Aliexpress prodavači daju dodatna jamstva. Dodatna jamstva su selektivna i odnose se samo na određeni dio robe. Ova jamstva uključuju:

garancija povrata. Jamstvo povrata odnosi se na artikle poslane lokalnom dostavom. Ovo jamstvo omogućuje povrat proizvoda prodavatelju, ali samo ako proizvod nema znakova korištenja i nalazi se u originalnom pakiranju.
jamstvo autentičnosti. Ovo jamstvo jamči autentičnost sve robe ako je prodavatelj izdao ovo jamstvo. Odnosno, ako je u opisu navedeno da je proizvod originalan, mora biti originalan, u protivnom ga kupac može vratiti prodavatelju i tražiti puni povrat novca zajedno s troškovima dostave.

Daju se jamstva kako bi se kupci zaštitili od beskrupuloznih prodavača i osigurala pouzdanost transakcija na Aliexpressu. Jamstvo povrata vrijedi samo ako kupac nije dovršio narudžbu i nije potvrdio primitak, već je otvorio spor u kojem je naveden razlog “Samo povrat”. Ukoliko kupac potvrdi primitak, narudžba se automatski zatvara.

Kako vratiti novac s Aliexpressa u sporu?

Spor je jedini način da vratite svoj novac na Aliexpress. Da biste vratili novac s Aliexpressa u sporu, morate ga ispravno otvoriti. Prije pokretanja spora nemojte potvrditi primitak narudžbe, inače će biti zatvorena. Također, pričekajte da istekne razdoblje zaštite kupca. jer ionako će prodavač produžiti još tjedan-dva. Ako je razdoblje zaštite kupca već isteklo, a vaša narudžba nije stigla ili je stigla, ali je u lošem stanju, tada možete nastaviti s početkom spora. Na svom osobnom računu, u odjeljku narudžbe, pronađite proizvod na koji želite uložiti žalbu. Navedite gumb "Otvori spor". Ponovno kliknite "Otvori spor" u prozoru koji se otvori i označite "Samo povrat" ili "Povrat robe i novca", ovisno o uvjetima i razlozima spora. Povrat se otvara samo za slučajeve kada proizvod nije zaprimljen, a kupac želi vratiti cijeli trošak, ili se proizvod razlikuje od opisa, a kupac želi vratiti dio novca, ali sam proizvod ne mora biti vraćen. vratio se. Povrat robe i sredstava podrazumijeva razmjenu robe. Kupac ga šalje natrag prodavatelju i plaća dostavu. a prodavač vrati novac ili pošalje novi proizvod.

Zatim morate ispuniti obrazac za spor. U očekivanoj odluci naznačite “Refund only”, odaberite odgovor jeste li primili robu ili ne, odaberite razlog trenutne situacije, unesite trošak robe (isključujući dostavu) i unesite razlog za otvaranje spora na engleskom jeziku. Ako je potrebno, možete prenijeti fotografije i video dokaze koji pokazuju nedostatak ili nedostatak. Nakon što ispunite obrazac za osporavanje, potvrdite predaju i zahtjev će biti poslan prodavatelju. Mora ga prihvatiti i vratiti taj iznos. koji je naveden u zahtjevu. Ako prodavatelj ne prihvati spor, tjedan dana nakon otvaranja, administracija stranice će intervenirati kako bi donijela konačnu odluku. Prema pravilima stranice, novac za plaćenu robu prenosi se prodavačima tek nakon potvrde primitka narudžbe, tako da je do ovog trenutka novac u sustavu. Naknadu i povrat zapravo ne plaća prodavač, već administracija stranice.

Kako vraćaju novac Aliexpressu nakon spora?

Nakon spora, novac se vraća elektroničkim prijenosom. U povijesti sporova bit će naznačene informacije o fazama povrata. Zapravo, u roku od 3-15 dana nakon zatvaranja spora, novac se vraća u iznosu koji odredi korisnik. Novac se skida s računa u stranoj valuti, točnije u dolarima. Zatim se pretvaraju prema internom tečaju web mjesta i terete s kartice u rubljama ili grivnama po tom tečaju. I na ovaj način se vraćaju. Sustav šalje dolare, a oni se pretvaraju i vraćaju na karticu u valuti koju služe. Obično povrat novca s Aliexpressa stiže u roku od 3-5 dana od datuma završetka transakcije.

Gdje vraćaju novac s Aliexpressa nakon spora?

Nakon spora, novac s Aliexpressa vraća se tamo gdje je izvorno terećen, odnosno na račun, karticu, podatke kojima je kupac platio robu s Aliexpressa. Ako je za plaćanje korištena kartica, povrat će biti poslan na nju. Ako je artikl plaćen elektroničkim novčanikom, novac će biti vraćen na taj račun. Istodobno, vrijeme povratka ovisi o sustavu plaćanja. Novac se vraća na bankovne kartice u roku od 3-5 dana, u elektronički novčanik - do tjedan dana. Možete pratiti primitak novca u fazama povrata u povijesti spora. Zapravo, povrat novca za sporove kupci primaju kao redovitu uplatu. Razgraničenje možete vidjeti u povijesti transakcija.

Povrat robe i novca	Upute za povrat
Roba nije stigla	Potpuni povrat troškova robe isključujući dostavu
Proizvod je stigao u pogrešnoj veličini/boji	Zamjena robe ili djelomični povrat novca, dok roba ostaje kod kupca
Proizvod ne odgovara opisu
Proizvod je loše kvalitete	Potpuni povrat troškova robe
Veličina nije odgovarala kupcu	Zamjena robe, troškove dostave snosi kupac
Prodavač je poslao krivi proizvod	Potpuni ili djelomični povrat novca
Proizvod nije zaprimljen na vrijeme	Potpuni povrat novca, možete produžiti razdoblje zaštite i pričekati još malo, nakon čega trebate otvoriti spor

Pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu

Svaki kupac ima pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu. Ovo pravo vrijedi za slučajeve kada je roba stigla, ali je prodavatelj zabunom poslao krivu boju, veličinu ili je artikal stigao s nedostatkom, mrljom ili nedostatkom. Djelomični povrat omogućuje kupcu da zadrži predmet i da ipak dobije dio novca za nesukladan izgled. Da biste dobili djelomični povrat novca, također ćete morati pokrenuti spor. U iznosu povrata morate navesti iznos naknade koji smatrate primjerenim, na primjer, pola cijene proizvoda. Prodavatelj može uložiti žalbu na djelomične povrate. Kako biste definitivno dobili svoj novac, priložite fotodokaz koji pokazuje razlog spora. Svi korisnici koji su dobili neispravan proizvod imaju pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu ako ga namjeravaju koristiti. Ako tražite punu odštetu, proizvod ćete morati poslati natrag i pričekati dok ga prodavač ne primi i tek tada nadoknaditi štetu. O djelomičnom povratu novca može se unaprijed razgovarati s prodavateljem, ali se njegovo primitak mora riješiti sporom.

Video: povrat novca na Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe

Trgovačka platforma Aliexpress svojim kupcima pruža sigurnost plaćanja i jamstva prodavača. pružiti kupcima povjerenje u kvalitetu robe koju primaju. Povrat novca Aliexpressu kada je narudžba otkazana ili nakon spora vrši se na podatke o plaćanju s kojih je iznos terećen. Svaki kupac. Možete biti sigurni da ako iz bilo kojeg razloga narudžba nije stigla na vrijeme ili nije uopće primljena, ne odgovara opisu ili je neispravna, tada će dobiti potpuni ili djelomični povrat novca, u skladu s politikom Aliexpressa. Ako i dalje imate pitanja o tome kako se obračunava povrat novca na Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe ili rješavanja spora ili imate problema s primanjem novca u sporu, preporučujemo da pogledate video

omogućuje svakom kupcu kupnju robe po niskim cijenama. Ljudi iz cijelog svijeta ovdje kupuju odjeću, obuću, modne dodatke, opremu i razne gadgete visoke kvalitete bez trošenja puno novca.

Pogodno je odabrati, kupiti i platiti robu na Aliexpressu.
Iz raznih razloga možda ćete morati vratiti proizvod u trgovinu: loša kvaliteta, greška proizvođača ili jednostavno artikl nije odgovarao.
Gdje se vraća novac i kako mogu provjeriti je li povrat izvršen? Odgovore na ova i druga pitanja pronaći ćete u sljedećem članku.
Ako još nemate račun na Aliexpressu, možete ga otvoriti slijedeći nekoliko koraka. Pročitajte kako to učiniti ispravno. Također možete pogledati video upute na ovoj poveznici i prijaviti se.

Kako i gdje vraćaju novac s Aliexpressa nakon spora, kako provjeriti?

Ako niste zadovoljni proizvodom prema nekim kriterijima ili se pokaže da je prodavač prevarant, morate pokrenuti spor. Kada se spor riješi u korist kupca, želite brzo dobiti svoj novac. Kako i gdje vraćaju novac s Aliexpressa nakon spora, kako provjeriti?

Plaćanje	Povratak	Kredit novca u danima	Način provjere primitka novca na račun
S kreditne kartice Visa ili Master Card	Na kreditnu karticu Visa ili Master Card	5-14 dana	putem bankomata, poslovnice banke, putem SMS-a koji će biti primljen nakon što je novac odobren
Maestro - debitna kartica	na Maestru	5-14 dana	putem bankomata, internet bankarstva, poslovnice banke, putem SMS-a
Iz sustava plaćanja WebMoney	Na elektronički novčanik sustava plaćanja WebMoney	5-10 dana	Provjerite stanje svog e-novčanika
Bankovnom doznakom	Bankovni transfer	5-10 dana	Provjerite svoj račun u poslovnici banke
Preko Wester Uniona	Zapadna unija	5-10 dana	Primite gotovinu na mjestu prijenosa novca Western Uniona
Iz Qiwi novčanika	Na Qiwi novčanik	5-14 dana	Primit ćete SMS na svoj telefon o nadopunjavanju vašeg Qiwi stanja.
Boleto	EBANX	5-14 dana	SMS potvrda
Sa Alipay računa	Na Alipay račun	u roku od 1 radnog dana	provjerite stanje računa

Zapamtiti: Otkazivanje plaćene narudžbe moguće je ako se prodavatelj osobno složi s otkazivanjem. Prema Alijevim pravilima, prodavač ne smije potvrditi otkazivanje, već nastaviti proces slanja narudžbe. Nemoguće je utjecati na njegovu odluku.

Povrat novca s Aliexpressa | Ali na Sberbank karticu, Visa?

Prikladno je platiti kupnju na Aliexpressu bankovnom karticom. Ukoliko kupac odbije robu nakon plaćanja, novac se vraća na istu karticu. Povrat novca s Aliexpressa na Sberbank ili Visa karticu odvija se na isti način kao i na druge kartice ili elektroničke novčanike.

Povrat novca na karticu moguće je izvršiti nakon što se spor zaključi i prodavač pristane izvršiti plaćanje. O tome možete saznati na svom osobnom računu:

Ići " Moje narudžbe", zatim " Povratak i spor».

Povrat novca s Aliexpressa | Aliexpress | Ali na Sberbank karticu, Visa?

Detalji spora mogu se vidjeti na sljedećoj stranici na kojoj su pohranjeni podaci o odluci prodavatelja.

Povrat novca s Aliexpressa | Aliexpress | Ali na kartici Sberbank?

Ako vidite ove podatke, to znači da status narudžbe treba sadržavati sljedeći natpis: “ Spor zatvoren, povrat". U roku od 15 dana dobit ćete svoj novac.

Povrat novca s Aliexpressa | Aliexpress na Sberbank karticu, Visa?

Savjet: Ako je prošlo više od dva tjedna, a novac nije primljen, kontaktirajte Ali podršku.

Problem s odgođenim novcem može biti posljedica prijevare od strane prodavatelja ili kašnjenja u samim prijenosima. Također, novac može ostati na drugom računu ako se daju netočni osobni podaci. Novac se vraća na karticu u roku od 5-14 dana. Da biste saznali da je novac primljen, morate otići u poslovnicu banke ili provjeriti stanje putem bankomata.

Važno:Često se novac prenosi u banku s Aliexpressa na novu nepostojeću karticu klijenta. U tom slučaju trebate kontaktirati poslovnicu Sberbanke i napisati zahtjev. U roku od 24 sata novac će biti odobren na željenu karticu.

Kako biste izbjegli neugodne situacije sa sporom ili povratom novca, odgovorno se odnosite prema kupnji na Aliexpressu.

Video: Kako vratiti novac na Aliexpress.com? Sve situacije

Mrežna kupnja nije uvijek uspješna, ali svoj novac možete lako vratiti putem sustava sporova. U ovom članku pronaći ćete odgovore na sva pitanja vezana uz povrat sredstava na račun.

Svatko tko kupuje obuću i odjeću putem interneta doživio je razočaranje paketom koji je dobio. Češće se to događa kod početnica, rjeđe kod iskusnih šopingholičarki, ali svakako se događa svima. Nitko nije imun na neuspješne kupnje. I nije uvijek da predmet ne odgovara fotografiji; može postojati mnogo razloga za povrat:

Proizvod je oštećen tijekom slanja
paket ti uopće nije stigao
Možda vam je greškom poslan drugi proizvod
Ne odgovara vam veličina ili boja ne odgovara fotografiji

Kao rezultat spora (koji je trajao od nekoliko minuta do 2 tjedna), uspjeli ste uvjeriti prodavatelja da vrati novac u cijelosti ili djelomično, na čemu vam mogu čestitati. Ponekad je vrlo teško pokazati upornost u sporu i braniti svoj novac. Ponekad se prodavači sažaljavaju ili nude opcije kompenzacije. Hoćete li pristati na njih ovisi samo o vašoj želji i razlogu spora.

Razdoblje povrata za Aliexpress

Potrebno je više vremena za dovršenje transakcije za povrat sredstava na račun kupca nego za kupnju. Ovisno o načinu plaćanja, uvjeti se mogu razlikovati:

Novac će biti vraćen na bankovnu karticu (Visa, Master Card) u roku od 3-15 radnih dana
na Maestro karticu u roku od 3-15 radnih dana
na Web Money u roku od 1-10 radnih dana
u Qiwi novčanik u roku od 1-10 radnih dana
na vaš mobilni račun u roku od 1-10 radnih dana
na AliPay u roku od 1 dana

Također, brzina povrata ovisi o ocjeni kupca koja je podijeljena u 5 kategorija:

A0 – A3- nemaju privilegije prilikom povrata sredstava
A3- ubrzani povrat do 25 USD
A4 - ubrzani povrat do 100 USD

Iznos povrata na Aliexpressu

Prilikom otvaranja spora morate odgovoriti na nekoliko pitanja, uključujući razlog povrata i iznos. Ispod, u polju tooltip-a, naznačena su ograničenja, od 0,00 do cijene proizvoda. Nažalost, moralna naknada za uzrujanost ne može se povući od prodavača, a možete samo vratiti uložena sredstva.

Visina iznosa ovisi samo o vama, npr. dobili ste haljinu koja vam pristaje, ali je na njoj primjetna mrlja koju možete ukloniti samo kemijskim čišćenjem. Mrlja se pojavila zbog krivnje prodavača, a vi otvarate spor za iznos potreban za naručivanje kemijskog čišćenja, na primjer, 10 dolara, kada je haljina koštala 100 dolara. Naravno, prodavač će od vas tražiti da ga smanjite, tako da se možete kladiti u 20 dolara da dođete do kompromisa koji vam je potreban.

Drugo pitanje je, ako niste ništa primili ili se ono što ste primili jako razlikuje od onoga što ste naručili, slobodno navedite puni iznos za povrat ili puni povrat novca.

Sljedeća važna točka u vezi s iznosom povrata povezana je sa suptilnostima spora. Kada otvorite spor za 10 dolara, prodavač vam nudi svoje rješenje i može promijeniti iznos. Na primjer, prodavač će vaših 10 dolara promijeniti u 1 dolar, au tekstualnom dijelu napisati da pristaje na sve. Ako zanemarite promjenu cijene i pristanete na ponudu prodavača, dobit ćete samo $1 natrag.

Faze povratka na Aliexpress

Povrat se odvija automatski i ne zahtijeva nikakve dodatne manipulacije od vas. Sustav je dizajniran na takav način da prilikom narudžbe novac ne šaljete na račun prodavatelja, već na račun sustava. Tek nakon što potvrdite primitak paketa, novac se prenosi prodavatelju. Stranica djeluje kao treća strana koja jamči uvjete vaše transakcije s prodavateljem.

Obično se svi sporovi vode prije potvrde primitka narudžbe, kada još nije isteklo vrijeme zaštite kupca. Prema novim pravilima, možete pokrenuti spor i dobiti svoj novac čak i nakon potvrde primitka narudžbe, ako pronađete nedostatke tijekom testiranja i rada.

Možete pratiti fazu povrata nakon spora na stranici narudžbe, pod karticom "Plaćanje". Redovne narudžbe će imati samo podatke o kupnji, dok će sporni artikli imati i naznaku u kojoj je fazi povrat novca. Ukupno postoje 3 faze:

očekuje se povrat novca
Povrat novca je u obradi
povrat završen

Ponekad se podaci ne ažuriraju odmah, novac će već biti uplaćen na vaš račun, a raspored može pokazati da se povrat još uvijek obrađuje.

Gdje se novac vraća na Aliexpress?

Sredstva se vraćaju na račun s kojeg je izvršena uplata. Odnosno, ako ste platili bankovnom karticom, oni će doći na karticu ako ste platili putem Yandexa. Novac, pa se vrati tamo i traži ga. Ako se ne sjećate kako ste platili, podatke o plaćanju možete vidjeti na stranici za narudžbu proizvoda.

Opet, u slučaju kašnjenja saznajte informacije o plaćanju u uredu tvrtke iz koje je izvršeno plaćanje; kašnjenje može biti uzrokovano konverzijom valuta.

I zapamtite da vam se neće naplatiti nikakva naknada za povrat.

Povrat nije stigao s Aliexpressa

Prijenos sredstava vrši se automatski, ali u bilo kojem sustavu postoje kvarovi. Ako nakon 15 radnih dana sredstva nisu vraćena, kliknite gumb "Pomoć" koji se nalazi na gornjoj ploči web-mjesta, zatim "Korisnička služba", zatim "Online Chat". Konzultant će vam po broju naloga moći reći je li uplata izvršena ili ne. Obično su konzultanti Kineskinje, ali one pišu na ruskom; nije im lako objasniti konkretne probleme, ali su sasvim sposobne nositi se s plaćanjima.

Što da radim ako nisam dobio novac prilikom plaćanja s mobilnog telefona?

Često pitanje onih koji kupnju plaćaju s mobilnog računa tiče se povrata novca. Kada plaćate sa svog telefona, Qiwi novčanik se automatski kreira pomoću vašeg telefonskog broja, iu skladu s tim, sredstva će biti vraćena i na njega. Da biste dobili pristup, morate otići na web stranicu Qiwi Wallet, unijeti svoj telefonski broj i kliknuti "Zaboravljena lozinka", lozinka će vam biti poslana SMS porukom.

Novac ne stiže s Aliexpressa na Sberbank

Uvjeti za odobravanje povrata na Sberbank kartice ne razlikuju se od gore navedenih. Ako u roku od 15 radnih dana niste primili novac, a izvod pokazuje da nije bilo prijenosa, trebate kontaktirati banku i razjasniti s njom sudbinu vašeg prijenosa. Ima slučajeva da uplata ne prođe i dok se ne razjasne sve okolnosti, zadržava se na žiro računu, a dok ne podnesete izjavu, novac se neće vratiti na račun.

Također provjerite datum isteka kartice i aktivnosti računa; možda je kašnjenje primitka uzrokovano time. Ako ste zatvorili svoj račun kod banke koja je izvršila transakciju plaćanja, tada će vraćena sredstva ostati na posebnom računu i čekat će ručnu preraspodjelu.

Na što ne smijete pristati u sporu s prodavateljem?

Još jedna važna točka odnosi se na natjecanje između trgovina za ocjene. Sporovi uzrokovani krivnjom prodavatelja utječu na ugled trgovine. Stoga ćete možda vidjeti poruku u kojoj se traži da promijenite razlog osporavanja, gdje ćete biti ljubazno zamoljeni da naznačite da želite povrat jer ste proizvod naručili pogreškom. Odnosno, krivnja nije u prodavaču, već u vama.

Hoćete li pristati na ove uvjete ovisi o vama, ovaj način povrata je potpuno legalan i nećete biti u opasnosti, također ćete dobiti sva sredstva koja ste naveli u prijavi, ali prodavač neće izgubiti svoje dragocjene bodove. Ostaje upitno i želite li upoznati osobu koja vam je poslala nešto užasne kvalitete.

S druge strane, neki prodavači vam nude da vratite novac ne kroz sustav, već u vaš PayPal novčanik. Upravo ovaj sustav plaćanja funkcionira u cijeloj Kini; drugi načini plaćanja nisu uobičajeni. U zamjenu za prijenos sredstava, od vas će se tražiti da zatvorite spor. Spor koji je zaključio kupac ne šteti ocjeni trgovine; s druge strane, također ste dobili ono što ste htjeli. Ova se metoda najvjerojatnije može nazvati lažnom; često prodavači odgađaju pitanja o prijenosu sredstava, čekaju do posljednjeg trenutka, a zatim potpuno nestaju i ne odgovaraju. Zatvaranjem spora možda nećete dobiti ništa zauzvrat.

Stoga ne pokušavajte vratiti sredstva zaobilazeći sustav; stranica jamči da će transakcija biti sigurna, gdje su svi vaši podaci o plaćanju pohranjeni u šifriranom obliku. Pristajući na sumnjive ponude, čak i po višoj cijeni, riskirate da ne dobijete ništa.

Što se događa s povratom novca kada vratite sredstva?

Pitanje promjene povrata novca ovisit će o politici cashback portala i njegovim ugovorima. Možda ste primijetili da kada otkažete narudžbu, podaci o povratu novca se odmah ažuriraju i transakcija se vraća na nulu. Otvaranjem spora smanjujete ili potpuno smanjujete iznos transakcije na nulu, ali hoće li to utjecati na iznos povrata novca ovisi o politici. Obično je ove transakcije teže pratiti i stoga povrat novca ostaje netaknut.

Online kupnja postala je mnogo sigurnija od kupovine u offline trgovinama. Budući da ne vidite što kupujete, možete to jednostavno vratiti putem sustava sporova. U običnom dućanu uvijek će vas tražiti račun, a ako je prošlo više od 2 tjedna, možda vam čak odbiju vratiti. Sve što trebate učiniti je priložiti fotodokaz i pričekati prijenos sredstava. Neka vaše kupnje budu uspješne, a sporovi se događaju izuzetno rijetko! Sretna kupovina!

Video: Povrat novca na Aliexpressu

Online kupnja postala je vrlo popularna posljednjih godina. Jedno od vodećih mjesta u ovom segmentu zauzima kineski Aliexpress. Iako se ova internetska platforma etablirala kao pouzdan izvor, povrat novca ima svoje nijanse s kojima se morate upoznati.

Kada mogu otvoriti spor na Aliexpressu?

Možete otvoriti spor na platformi Aliexpress ako:

Roba nije isporučena
Ispostavilo se da je proizvod neispravan ili deformiran tijekom isporuke.
Kupac je dobio pogrešan proizvod koji je naručio.

Također je vrijedno znati da se spor može otvoriti:

Prije isteka roka zaštite Kupca
Prije potvrde narudžbe i prijenosa novca prodavatelju.

Kako izvršiti povrat novca na Aliexpressu

Ako kupac želi vratiti novac iz gore navedenih razloga, tada se na samoj web stranici Aliexpress morate prijaviti na svoj osobni račun i kliknuti gumb "Moje narudžbe". Nakon toga otvorit će se sve kupnje izvršene na Aliexpressu, a zatim morate kliknuti vezu "Otvori spor".

Korisna usluga: kako preuzeti i koje dodatne značajke nudi?

Sredstva se vraćaju na račun kupca za zadovoljene sporove s Aliexpress računa. No može proći 7-10 radnih dana dok novac ne stigne na vašu bankovnu karticu. Uvijek pazite da ne propustite trenutak za pokretanje spora. Također morate moći.
Osim rješavanja spora na Aliexpressu, kupac neće morati poduzimati nikakve dodatne radnje. Također nije potrebno nigdje upisivati broj kartice ili računa; novac se vraća automatski i to samo na broj kartice ili računa s kojeg je izvršeno plaćanje.
Detaljnije informacije o rokovima povrata možete vidjeti u tablici ispod:

Ako nakon isteka roka za uplatu sredstava novac nije vraćen na račun ili karticu, obratite se organizaciji preko koje je izvršeno plaćanje robe, jer postoji mogućnost da je kašnjenje u prijenosu sredstava uzrokovano njihova krivica. Ako nije njihova krivnja, onda se u tom slučaju trebate obratiti poslovnici banke ili servisu u kojem je obavljena kupnja i napisati “izjavu o spornim transakcijama”.

Vrijedno razmotriti

Slobodno se može reći da je Aliexpress platforma pouzdana usluga, ali morate uzeti u obzir da se sredstva vraćaju samo nakon pristanka prodavača. Stoga morate biti strpljivi, bez grubosti i jasno opisati svoje zahtjeve, a onda, ako je istina vaša, neće biti problema s povratom novca.

Saznajte više o tome kako vratiti novac na Aliexpress u ovom videu:

Što trebam učiniti ako je spor zatvoren, ali novac nije vraćen na AliExpress? U takvim slučajevima potrebno je razumjeti sve nijanse povezane s vođenjem i zatvaranjem spora. Razgovarat ćemo o tome kako riješiti ovaj problem dalje.

AliExpress sustav sporova

Što učiniti ako je spor zaključen u vašu korist, ali novac nije vraćen? Kako vratiti novac u ovom slučaju? Budući da najveća trgovačka platforma u Kini zaštitu prava kupaca naziva glavnim načelom svog rada, u takve je izjave prilično teško povjerovati. Sigurnosna jamstva podržana su sustavom zaštite naloga i mogućnošću pokretanja spora oko povrata novca. U tom slučaju, prema pravilima web mjesta, možete se kvalificirati i za potpuni povrat potrošenog novca i slanje robe natrag, kao i za djelomičnu kompenzaciju bez vraćanja kupnje.

Borba protiv nepoštenih prodavača na stranici je teška. Prvo, nitko od njih neće primiti novac dok ne potvrdite primitak narudžbe. Svi prodavači koji netočno navedu karakteristike proizvoda, ne isporuče ga na vrijeme ili ne odgovore na poruke o produljenju roka zaštite podliježu sankcijama sustava. U tu svrhu web mjesto ima funkciju kao što je "Otvori spor". Pravila AliExpressa nalažu da će vam nakon dobivenog spora novac biti vraćen prema kriterijima koje sami odredite tijekom postupka spora. Stoga je glavna stvar u sporu djelovati jasno i dosljedno.

Nepošteni prodavači će se suočiti sa strogim sankcijama uprave. Gubitak rejtinga i ugleda na stranici može itekako utjecati na poslovanje pojedinca, pa će vam, najčešće, prodavač izaći u susret, a spor će se riješiti maksimalno pošteno, vodeći računa o vašim interesima. Ako želite vratiti novac na AliExpress, onda ćete ga vratiti, samo je problem gdje ćete ga točno dobiti. Ovdje postoji nekoliko opcija, a o njima ovisi koliko će vremena biti potrebno za povrat novca.

Što trebam učiniti ako mi AliExpress ne vrati novac? Odgovor bi vas mogao iznenaditi – samo pričekajte. Prvog dana nakon završetka spora novac neće stići jer na web mjestu ima puno klijenata i sustav ne može odmah obraditi sve zahtjeve.

Gdje će doći novac?

Dakle, zapamtite kako ste platili svoju narudžbu:

Ako ste plaćali putem elektroničkog sustava WebMoney, novac će biti uplaćen u vaš novčanik, ako koristite bankovnu karticu, bit će uplaćen na vaš račun. Nije važno što ste možda već poništili vezu svoje bankovne kartice sa svojim računom ili niste platili elektroničkim novčanikom nigdje drugdje, povrat ide točno na mjesto gdje ste platili kupnju.
Druga opcija je na vaš račun Ako koristite ovaj sustav, novac će doći na vaš račun. Nemojte paničariti ako je osporavanje dovršeno, vrijeme predviđeno za povrat novca je prošlo, a nema ga na kartici ili u WebMoney e-novčaniku - samo provjerite svoj Alipay račun. Pregledajte svoje postavke, vaš Alipay račun možda ima postavljen automatski povrat novca. Ako otkažete ovu funkciju, tada će novac doći tamo odakle je došao.

Točan iznos i gdje ga prodavač treba poslati možete saznati na stranici "Moje narudžbe". Da biste to učinili, prijavite se na AliExpress, u izborniku "Moje narudžbe" pronađite kupnju s kojom imate problema. Kliknite na gumb "Detalji" pored broja narudžbe:

U odjeljku "Narudžba" vidjet ćete detaljne informacije o kupnji. Drugi odjeljak – “Plaćanje” – sadrži sve detaljne informacije o procesu plaćanja. Ovdje je broj kartice, točan iznos i datum prijenosa novca.

Ali ovaj odjeljak ne sadrži informacije o tome gdje i koliko će novca biti vraćeno kao rezultat dobivenog spora. Međutim, u ovom slučaju moguće su samo dvije opcije - na navedenu karticu ili na Alipay račun.

Možete biti sigurni u sigurnost svojih sredstava. Zajamčeno je da će sustav vratiti novac ako se spor dobije i zatvori.

Koliko će trajati povrat novca?

Donja tablica daje informacije o trajanju povrata. Kao što možete vidjeti, najbrži povrat novca vrši se pomoću sustava Alipay - do jednog radnog dana, dok povrat novca na druge sustave plaćanja traje oko tjedan dana, a novac može stići na zasebnu bankovnu karticu čak i 10-15 dana nakon završetka spore.

Trebam li se brinuti da neću dobiti svoj novac natrag? Ako vjerujete pravilima stranice i mnogim recenzijama kupaca koji su se našli u sličnoj situaciji, novac će vam sigurno biti vraćen. Jedini uvjet je strpljenje i sposobnost pravilnog vođenja spora na web mjestu.

Za više korisnih informacija o povratu novca pogledajte video: