Iz nekog razloga, digitalna televizija ne prikazuje. Zašto tricolor ne prikazuje besplatne kanale? Tricolor glavni kanali ne rade

02.06.2023

Svatko tko živi u doba visoke tehnologije siguran je da su te tehnologije osmišljene kako bi olakšale život. To je istina, iako postoje situacije koje mogu pridonijeti živčanoj napetosti, a ne opuštanju. Na primjer, kada neki od vaših omiljenih TV kanala nestanu. Naravno, ovo je daleko od najboljeg iskustva, pogotovo kada želite gledati TV, ali donosi slična, ne baš ugodna iznenađenja.

Ako i vi naiđete na sličan problem, nema potrebe žuriti kod servisera televizora, pogotovo jer to može potrajati. Ako želite, možete pokušati sami vratiti digitalne kanale na televizor. Naravno, ne može se jamčiti stopostotni povrat njihovog emitiranja, ali u pravilu pomažu neovisne manipulacije.

Razlozi nestanka kanala

U pravilu, TV prikazuje dvadesetak standardnih digitalnih kanala. Ali ponekad čak i oni nestanu, ako ne potpuno, onda djelomično. S obzirom da su besplatni, problemi s emitiranjem mogu biti povezani s mnogo razloga, ali glavni se ipak mogu identificirati:

Problemi s programom;

Problemi s opremom za prijem signala.

I prva i druga situacija mogu se riješiti, ali zahtijevaju potpuno različite manipulacije. Ako je problem u opremi, onda pokušaji običnog korisnika ne pomažu uvijek, a mogu čak i naštetiti. Ako postoji problem sa samim TV kanalom, onda se to događa s jednim, najviše dva programa, ali ne s polovicom emitiranih kanala odjednom.

Shvatimo što taj broj predstavlja prije bilo kakvih manipulacija povezanih s procesima oporavka. Dakle, prednosti digitalnih televizijskih kanala su bolji prijem signala, hladniji zvuk, slika i druge karakteristike u odnosu na druge besplatne sustave. Ali samo je 20 kanala besplatno, koji se povremeno gase i mijenjaju, pa u situaciji kada su neki TV kanali nestali, ništa ne čudi.

Na ekranu se pojavi simbol plaćenog kanala. Ovo je znak da pretplata na usluge završava. Ako digitalnu pretplatu niste platili na vrijeme, odgovor na pitanje zašto su kanali na vašem digitalnom set-top boxu nestali je očit. Morate dopuniti svoj račun i onda će ponovno početi raditi, naravno, ako ova poruka ne iskoči na besplatnim kanalima. U tom slučaju, bolje je kontaktirati svog pružatelja usluga za pojašnjenje;

Moguće je i poteškoće sa softverom, točnije, njegovom kompatibilnošću. Ako je ovo GS-HD prijemnik, tada morate otići u izbornik i pritisnuti gumb "Vrati popis kanala". Ako novi softver ne radi, tada na istom prijemniku trebate: pronaći tipke TV/RADIO i KANAL na daljinskom upravljaču, te istovremeno pritisnuti iste tipke na ploči prijemnika. Ali vrlo je važno to učiniti u isto vrijeme. Zatim pritisnite STANDBY tipku na daljinskom upravljaču;

Natpis "Nema signala". Ovo je već standardni znak problema s antenom. Ako antena ne radi kako bi trebala, ne čudi da su deseci kanala počeli nestajati. Ako je uređaj nov, tada možda nema konfigurirane programe, pa ovu činjenicu treba razjasniti. Ali ako su programi prije radili, ali su u trenu nestali, ipak treba izaći van i vidjeti je li se antena pomaknula zbog jakog vjetra ili nečeg sličnog;

Ponekad je veza između antene i kabela ili kabela i set-top box-a prekinuta. Ako se pojave takve sumnje, morate provjeriti je li kabel spojen na LNB IN utičnicu.

Kada ništa od gore navedenog ne pomaže, postoji samo jedan izlaz - pozovite pomoć. Majstor će sigurno shvatiti što nije u redu i vratiti vaše omiljene programe.

Zašto je prikazano samo 10 od 20 digitalnih kanala?

U posljednje dvije ili tri godine korisnici digitalne televizije često su se žalili da nakon ažuriranja kanala nestane polovica programa koji su prije bili prikazani. Od tada se ljudima postavlja logično pitanje: zašto je nestalo 10 kanala ako su radili i bili besplatni?

Mnogi forumi pokušavaju pronaći odgovor na ovo pitanje, zbog čega se iznose različite verzije. Nekima ne rade kanali prvog multipleksa, drugima drugi. To sugerira da razlozi za ove probleme leže u raznim poteškoćama u prijemu signala povezanih s tehničkim radom ili osobitostima funkcioniranja digitalne televizije.

Možda će nakon nekog vremena kanali obnoviti svoje emitiranje, tako da ne biste trebali unaprijed brinuti o tome gdje je deset popularnih kanala nestalo odjednom. RTRS pojašnjava da se za sada radi probno, pa će za neke regije takve poteškoće postati norma. Ponekad pomaže ponovno traženje kanala ili ponovno bljeskanje set-top box-a, ali ako to nije vaš slučaj, možete koristiti analognu ili satelitsku televiziju, gdje signal radi bez tako značajnih prekida.

Bilješka.

Unatoč najvišoj kvaliteti usluge, nemoguće je u potpunosti izbjeći situacije u kojima Tricolor TV ne prikazuje. Naravno, svaki priključeni pretplatnik želi izbjeći poteškoće s gledanjem svojih omiljenih filmova i TV emisija, ali ako je emitiranje već prekinuto, potrebno je brzo riješiti problem.

Često, ako ozbiljno razmislite o tome što se dogodilo, možete se sami nositi s poteškoćama. Korisnici samo trebaju razumjeti razloge nestanka signala i pažljivo slijediti upute u nastavku. A u najtežim slučajevima, kada ne možete bez podrške stručnjaka, možete nazvati kontakt centar i dobiti korisne savjete od operatera za podršku.

Mogući razlozi

Najlakši način da saznate zašto se kanali ne prikazuju na Tricolor TV-u je da pogledate poruke o pogrešci. Ali, ako ih nema, uzroci problema mogu biti:

nepotpuna registracija na službenoj web stranici;
nedostatna sredstva na osobnom računu pretplatnika;
netočna rotacija antene;
loše vrijeme ili smetnje koje vam onemogućuju primanje signala iz svemira;
kvar opreme;
zastarjela tehnologija koja ne može podržati visokokvalitetnu obradu signala;
potreba za ažuriranjem softvera.

Klijenti satelitske tvrtke mogu se nositi sa svakim od navedenih problema bez stručnjaka.

Zašto se Tricolor TV ne prikazuje?

Kada se suočite s nedostatkom kanala, prvo što biste trebali učiniti je provjeriti je li oprema koju koristite registrirana na web stranici pružatelja usluga. Da biste to učinili, morat ćete nazvati službu za podršku i provjeriti je li registracija dovršena danas. Možda ćete samo morati pričekati da gledate TV kanale.

Osim toga, trebali biste provjeriti jesu li paketi koje gledatelj treba platili. Ovu činjenicu možete provjeriti na svom osobnom računu koji ima svaki klijent satelitske tvrtke. Ukoliko bude potrebno, korisnici će morati platiti televizijski paket koji im odgovara i pričekati dok novac ne sjedne na njihov osobni račun.

Tricolor ne prikazuje sve ruske kanale - koji je razlog

Posebnu pozornost zaslužuju slučajevi u kojima je pretplatnik izgubio federalne kanale, uključujući First, Match i druge javne emisije. U situacijama kada Tricolor ne prikazuje sve kanale, morate se uvjeriti da vlasnici kanala ili davatelj usluga nisu zakazali održavanje ili zakazali tehničke radove za trenutno vrijeme.

Ako to nije problem, vrijedi razmisliti je li satelitska tvrtka raskinula ugovor s korisnikom. To možete provjeriti pozivom na podršku.

Dodatnu pozornost zaslužuju slučajevi u kojima su poteškoće uzrokovane lošim vremenom ili nepravilnim položajem satelitske antene. Logično rješenje ovog problema bilo bi ponovno podešavanje antene i uklanjanje svih smetnji koje ometaju prijem signala.

Što učiniti kada se trobojnica ne prikazuje

Drugi uzrok problema koji može ometati prikaz nekih TV kanala može biti tehnički kvar. U takvim situacijama trebate jednostavno ponovno pokrenuti konzolu. Ako to ne pomogne, trebate resetirati prijemnik na tvorničke postavke.

Nakon toga, ako takva potreba potraje, trebate provjeriti je li najnovije ažuriranje instalirano na prijemniku. Da biste to učinili, morate pogledati u izbornik postavki, pogledati trenutnu verziju firmvera i usporediti je s onim što se nudi na službenoj web stranici davatelja usluga. Možda će instaliranje najnovijeg ažuriranja vratiti pristup vašim omiljenim programima i serijama.

Ako pristup ne možete sami vratiti

U najtežim slučajevima, kada nije moguće shvatiti zašto se trobojnica ne prikazuje, preostaje samo koristiti pomoć stručnjaka. Da biste to učinili, možete:

nazvati 88005000123;
kontakt putem WhatsAppa ili Vibera na kontakt broj +79111010123;
pozivanje na internetu putem web stranice ili Skypea;
podnošenjem zahtjeva za pomoć na službenom portalu tvrtke.

U svakom slučaju, kako bi dobili kvalificiranu pomoć, pretplatnici će morati detaljno opisati situaciju, navodeći što vide na ekranu, koje se poruke pojavljuju kada se pojave problemi i što se točno dogodilo prije nego što je emitiranje prekinuto. Osim toga, osobni podaci podnositelja zahtjeva mogu biti potrebni kako bi operateri mogli provjeriti je li to pravi klijent satelitske tvrtke.

U članku se opisuju načini rješavanja problema povezanih s nedostatkom prikaza osnovnih kanala Tricolor.

Tvrtka Tricolor svojim korisnicima pruža mogućnost besplatnog gledanja TV kanala ako imaju odgovarajuću opremu. Nazivaju se osnovnim. Paket sadrži 20 televizijskih kanala opće namjene, radio postaja, informativnih kanala i kanala koji se emitira u teleshop formatu.

televizijski kanal	Radio	Info	Teleshop
Prvi kanal	Vesti FM	INFO kanal	Trgovina 24
Rusija 1	Svjetionik	Promo TV
Podudaranje	Radio Rusija	TV TV
Rusija Kultura		TV instruktor
NTV
Kanal 5
Rusija 24
Karusel
TVC
RenTV
OPS
Dom
TNT
SVIJET
petak
Zvijezda
MUZ TV
OTR
TV3
SPAŠENO

Emitiranje besplatnih kanala opće namjene odobreno je na zakonodavnoj razini. Ali ponekad se popis može promijeniti.

Vrijedno je uzeti u obzir da je pristup besplatnim kanalima omogućen pri povezivanju s plaćenim paketima.

Informacijske kanale emitira sam operater. Prikazuju informacije o Tricolor uslugama, tekućim promocijama i metodama rješavanja problema.

Teleshopping omogućuje pretplatnicima Tricolora kupnju bez napuštanja doma.

Razlozi zašto osnovni kanali nisu prikazani

Pretplatnici se mogu susresti s problemom nedostatka emitiranja na osnovnim kanalima. Pojavljuje se poruka “Nema signala”. Pogreška je moguća u različitim slučajevima - loše vrijeme, kvar postavki, kvar ili kvar opreme, pretplata je istekla. Uzroci problema s opremom podijeljeni su u kategorije:

Nema napajanja ili neispravno dovršenje automatskih postavki;
Ponovno postavljanje nedavnih postavki;
Neispravna instalacija pametne kartice;
Nepotvrđeni podaci;
Nije došlo do ažuriranja softvera;
Za ponuđeni paket nema naknade;
Prekinuti kabel od antene do prijemnika;
Preventivni rad.

Nemojte paničariti kada se pojavi problem. Može se riješiti u kratkom vremenu ako pravilno pristupite rješenju. No ponekad razlog za nedostatak signala mogu biti i drugi čimbenici.

Na primjer, televizijsko emitiranje može biti prekinuto zbog korištenja zastarjele opreme. Tada biste trebali razmisliti o zamjeni postojećeg prijemnika.

Načini rješavanja problema

Rješenje problema nedostatka televizijskog emitiranja besplatnih kanala je provjeriti je li kabel ispravno spojen. Ako je sve ispravno spojeno, potrebno je izvršiti druge korake.

Provjera ispravnosti rada opreme

Da biste provjerili funkcioniranje opreme, morate izvršiti ponovno pokretanje. Shema izvršenja:

Nakon ponovnog pokretanja, oprema se vraća u normalan rad. Ako se to ne dogodi, tada trebate kliknuti na Prikaži informacijski kanal (trebao bi se prikazivati redovito). Ako na info kanalu nema TV prijenosa, možete procijeniti da funkcije podešavanja nisu uspjele. Trebali biste prijeći na korak vraćanja postavki na tvorničke postavke (instalirao ih je programer).

Vraćanje prijamnika na tvorničke postavke

Davatelj preporučuje korištenje operacije resetiranja u svim teškim situacijama gledanja televizije. Kada se vratite na izvorne tvorničke postavke, oprema u većini slučajeva ponovno počinje raditi. Shema za resetiranje konfiguracijskih funkcija:

Vrijedno je uzeti u obzir da se u slučaju završetka razdoblja plaćene pretplate za tarifu, osnovni popis TV kanala šalje na kraj cijelog popisa. Zato se nalaze iza kanala 100.

Ako gornji koraci ne pomognu, potrebno je provjeriti kabel koji vodi od antene do prijemnika. Također obratite pozornost na čvrstoću ploče i njezinu orijentaciju. Ako se otkrije slom ili povreda orijentacije, podesite antenu i ponovno potražite TV kanale.

Ažuriranje softvera

U svrhu poboljšanja prikaza i zaštite od neovlaštenog pristupa, pružatelj preporuča redovito ažuriranje softvera. Ako se ova operacija ne izvrši na vrijeme, emitiranje TV kanala može biti zaustavljeno. Ažuriranje softvera treba provesti kada se objavi nova verzija softvera sustava, tako da se mogu prikazati daljnji kanali.

Ne isključujte napajanje tijekom ažuriranja softvera.

Za ažuriranje upotrijebite stavku "Ažuriranja" u izborniku prijemnika. Tijek operacije pretpostavlja da je oprema uključena kako bi se spriječilo djelomično prepisivanje datoteka. Slučajno prepisivanje rezultirat će kvarom opreme i gubitkom emitiranja.

Pogreška čitanja pametne kartice

Ako nema broja, uređaj ne može prepoznati karticu koja se koristi. To je zbog neispravne ugradnje kartice u čitač kartica, kvara samog čitača kartica, neusklađenosti između unutarnje kartice i korištenog softvera ili kvara prijemnika.

Pročitajte više o problemu s pametnom karticom - .

Nakon provjere je li kartica ispravno umetnuta, trebao bi se pojaviti ID broj. U suprotnom, trebate provjeriti funkcionalnost pametne kartice (na drugoj opremi) ili isključiti kvarove u prijemniku.

Podaci nisu potvrđeni

Potvrda podataka je obavezna ukoliko korisnik to prethodno nije učinio. Kako bi ih potvrdio, pretplatnik može koristiti usluge osobnog računa na web stranici Tricolor ili uputiti poziv tehničkoj podršci, gdje operater može potvrditi ID broj i kontakt podatke.

Osnovni kanali ne rade, informacijski kanali rade

Ako informativni kanal prikazuje, onda nastaje problem nedostatka televizijskog prikazivanja osnovnih kanala zbog nepotvrde podataka o pretplatniku ili nevidljivosti pametne kartice. Potvrda podataka opisana je gore. Vidljivost kartice je zahvaljujući ispravnoj ugradnji u ispravan čitač kartica. Gore su navedene informacije o rješavanju problema koji se pojavljuje zbog nemogućnosti čitanja kartice.

Promjena cijene za osnovni paket

Tvrtka može promijeniti cijene za ponuđene pakete, što će utjecati na izostanak emitiranja TV kanala. Cijene za nove tarife dostupne su i za nove pretplatnike i za one koji već duže vrijeme koriste usluge tvrtke. Informacijski kanal upozorava na promjene u tarifnoj politici, tako da pretplatnik mora na vrijeme položiti potrebni iznos na račun.

Trobojni trik (osnovni kanali ne rade zbog krivnje provajdera)

Tvrtka Tricolor nudi pretplatnicima plaćanje paketa na rate. Ako se odabere ovaj način plaćanja, kombinirani iznosi isplaćuju se prije određenog datuma. U slučaju da na pretplatničkom računu nema dovoljno sredstava, tvrtka ne jamči televizijsko emitiranje osnovnih kanala.

Također, u slučaju jednostranog raskida ugovora, korisnik može izgubiti pristup gledanju osnovnih TV kanala. Uostalom, u ugovoru stoji da davatelj ne odgovara za ispravnost emitiranja besplatnih kanala.

Ako su sve metode isprobane, a problem nije riješen, trebali biste kontaktirati podršku. Operater će objasniti što učiniti u takvoj situaciji.

Danas se mnogi susreću s problemom nestajanja televizijskih kanala. Ako ste jedan od njih, nemojte žuriti pozvati stručnjaka u svoj dom, jer razlog zašto su nestali često možete sami otkloniti. U ovom članku ćemo vam reći zašto su kanali nestali i kako riješiti ovaj problem.

Ako nedostaju satelitski kanali

Dakle, ako je prije vaša satelitska televizija normalno prikazivala kanale i odjednom ih je prestala, u ovom slučaju mogu se razlikovati dvije kategorije razloga - problemi sa samom opremom i problemi povezani s programom. Među potonjim mogu se uočiti sljedeći glavni razlozi.

Uključivanje preko daljinskog upravljača TV-a

Imajte na umu da sam daljinski upravljač televizora ne može uključiti kanale povezane sa satelitskom televizijom. To se mora učiniti pomoću daljinskog upravljača prijemnika. Stoga biste trebali postaviti daljinski upravljač na AV način kako biste mogli promijeniti postavke svoje satelitske televizije i vidjeti njezine kanale.

Kodirani kanali

Ako vidite "Kodirani kanal", to znači da određeni kanal nije uključen u vaš trenutni paket satelitskih TV kanala. Putem web stranice pružatelja usluga i njegove upravljačke ploče možete kupiti kanal koji vam je potreban. Osim toga, ova situacija može biti posljedica neplaćanja. Odnosno, vjerojatno je paket koji ste platili istekao. Ako plaćate kanal, morate ga uključiti u roku od jednog dana od datuma plaćanja.

Neispravne postavke

Za ponovno traženje kanala, možete resetirati postavke. To se radi pomoću daljinskog upravljača i prijemnika. Možete pritisnuti gumb za isključivanje na njoj i zatim je ponovno uključiti ili možete pokušati izvaditi karticu i ponovno je umetnuti. Međutim, trebali biste znati da se ova radnja obično provodi u ekstremnim slučajevima. Osim toga, obratite pozornost na izbor svoje regije i ispravno je označite.

Također se preporučuje provjeriti ispravnost prijemnika: ako indikatorska lampica ne svijetli, onda je najvjerojatnije problem ili u njemu ili u žicama na koje se ne dovodi struja. Kanali također mogu nestati zbog oštećenja satelitske antene ili lošeg vremena.

Ako digitalni kanali nedostaju

Kada iznenada izgubite kanale na digitalnoj televiziji, možete popraviti situaciju koristeći sljedeće metode:

Provjerite u kojem je načinu rada vaš TV. Mora biti u načinu rada utičnice na koju su spojene žice televizijskog prijemnika ili AV.
Provjerite izvodite li operacije pomoću daljinskog upravljača prijemnika, a ne samog TV-a. Ovim daljinskim upravljačem trebate podešavati i mijenjati kanale.
U TV izborniku ponovno pokušajte s automatskim pretraživanjem kanala. Ako nisu prikazani svi kanali, potrebno je izvršiti ručno pretraživanje i uhvatiti čak i slabe signale, što je nemoguće učiniti s automatskim pretraživanjem. Ako je razlog slab signal, trebat će vam pojačivač ili premještanje antene.
Provjerite plaća li se vaša digitalna televizija na web stranici pružatelja usluga.
Provjerite žice i njihove veze s odgovarajućim utičnicama, a također provjerite je li kartica pravilno umetnuta.
Provjerite ispravnost antene i ispravnost veze, zatim ponovite automatsko traženje.

Naši će vam članci također biti korisni

Uključio ga.
Situacija je jasna, Tricolor povremeno blokira ID prijemnika starijih od tri godine kako bi ih nagovorio na kupnju nove opreme. Lajanje s tehničkom podrškom ne donosi rezultate. Ne gubite vrijeme i živce. Pričekajte 3 do 5 dana, gledanje bi se trebalo nastaviti. Svi smo mi pravno i tehnički nepismeni, uzalud se s njima sukobljavati. Tehnički i dokazno, teško je, ako ne i nemoguće, dokazati blokiranje vaše osobne iskaznice. Ispod je moja korespondencija s njima.
Da vam bude jasnije pročitajte tekst ispod.
Odgovor na “Upitnik tehničke podrške” br. 5142812 od 24.09.2018 09:19
26 ruj. 2018. u 09:00 sati
KOME
MAPA:
Inbox

Prijamnu opremu pretplatnik kupuje od prodavača ili proizvođača prijamne opreme. NJSC National Satellite Company nije prodavač i (ili) proizvođač prijemne opreme i ne odgovara za kvalitetu njezina rada.
U skladu s točkom 1.20. Prema uvjetima korištenja usluge Tricolor TV, koji su sastavni dio pretplatničkog ugovora, pretplatnik samostalno kupuje prijemnu opremu do aktivacije usluge.
NJSC "National Satellite Company" ne odgovara pretplatniku ako tehnička svojstva prijemne opreme onemogućuju pretplatniku primanje usluga, za kvalitetu rada prijemne opreme, kao ni za kvarove u njenom radu koji su nastali kako zbog tehničke neispravnosti i drugih razloga (vremenski uvjeti, vanjske smetnje itd.).
NJSC National Satellite Company ne pruža uslugu jamstva za prijemnu opremu. Također ne odgovara za neodgovarajuću kvalitetu usluga uzrokovanu pogrešnom instalacijom i/ili konfiguracijom prijamne opreme, kao i ako tehnički parametri (svojstva) prijamne opreme onemogućuju pretplatniku korištenje usluga u trenutku sklapanja ugovora. ugovora ili u bilo koje vrijeme tijekom valjanosti ugovora.
Što se tiče kvalitete rada prijamne opreme, njezinih tehničkih parametara (svojstava), pretplatnicima se preporučuje da se obrate prodavačima i (ili) proizvođačima prijamne opreme.

Ako želite vratiti sredstva:

Izvršeno plaćanje na ID 31002300338309 otpisano je za aktivaciju usluge „Objedinjeno“.
Putem našeg servisa možemo deaktivirati uslugu “Objedinjeno” na ID 31002300338309 i prebaciti preostala sredstva na Osobni račun.
Na vaš zahtjev prenijet će se samo stanje sredstava umanjeno za troškove aktivacije usluge i troškove razdoblja tijekom kojeg je usluga pružena, u skladu s Uvjetima korištenja usluge Tricolor TV, Dodatak br. 2, klauzula 6.8. S Uvjetima korištenja usluge možete se upoznati slijedeći poveznicu tricolor.tv/terms-and-tarrifs/.
Cijena usluge koju ste aktivirali za ID 31002300338309 (Usluga „Unified”) iznosi 1500 rubalja. Ove informacije navedene su u Uvjetima pružanja usluge.
Trošak aktivacije usluge u ovom slučaju je 1062 rubalja, trošak 1 dana gledanja je 1 rublja 20 kopejki.
Napominjemo da se sredstva za aktivaciju usluge i broj pregledanih dana nepovratno zadržavaju.
Prema gore navedenim podacima, od danas će se teretiti sredstva za aktivaciju usluge - 1062 rublja i 44 rublja 40 kopejki za 37 dana gledanja, a sredstva će se prenijeti na osobni račun u iznosu od 393 rublja 60 kopejki.

U odgovoru navedite slažete li se s ovom operacijom?

Za povrat sredstava na bankovni račun ili bankovnu karticu potrebno je ispisati, ispuniti i potpisati zahtjev čiji obrazac možete preuzeti klikom na link: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip te ga poslati na pismo odgovora. Potrebno je priložiti skeniranu kopiju ispunjene i potpisane prijave (stranica 2-3 i stranica s aktualnom registracijom).

Molimo da svom pismu priložite datoteke u jpeg (jpg), bmp, doc ili pdf formatu, inače ih služba za podršku neće moći prihvatiti.

— Iznos povrata ne treba navoditi, točan iznos će biti naknadno objavljen;

— Zahtjev mora biti ispunjen samo u ime Platitelja;

— Navedite adresu prema stranici putovnice s važećom registracijom;

— Navedite sve bankovne podatke (broj bankovne kartice naveden je uz ostale podatke);

— Potpis u retku "potpis" mora odgovarati vašem potpisu u putovnici.

Imajte na umu da će povrat novca biti moguć samo po primitku originalne prijave poštom (dokumente je potrebno poslati na adresu: 197022, Sankt Peterburg, poštanski pretinac 170, NJSC National Satellite Company).

Srdačan pozdrav, Nikita Snetkov

]
Objavljeno: 25. rujna 2018. 21:18
Podržati

Još jednom ponavljam, moj prijemnik radi i radi odlično, i to mogu dokazati, ali, naravno, ne vama. Kvar opreme programiran ili izvršen naredbom nije kvar i, opet, vi to vrlo dobro znate. Platio sam pretplatu na vaše usluge prije otprilike mjesec dana za godinu dana unaprijed u cijelosti. Od vas nisam dobio nikakvu informaciju o mojoj zastarjeloj opremi. Inače bih odbio vaše usluge.
Svoju ISPRAVNU opremu neću mijenjati za tvoju prisilnu opremu za svoj novac, pogotovo niže klase i kvalitete funkcionalnosti. Ostatak dana pretplate ne moram prenijeti na vaš novi prijemnik, za koji ćete mi nakon nekog vremena reći da ga ponovno promijenim. Vrati mi moj novac za ostatak pretplate na moju karticu.

Pozdrav, Yaroslav Vyacheslavovich.

Usluge za pružanje pristupa gledanju kanala za vaš ID su aktivne i pružene u potpunosti; nije bilo prekida veze s Tricolor TV-om. Moguće okolnosti koje utječu na rad opreme su rad prijamne opreme u suprotnosti sa zahtjevima proizvođača, općim sigurnosnim pravilima ili kraj životnog vijeka prijamne opreme koju je odredio proizvođač.

NJSC National Satellite Company nije prodavač i (ili) proizvođač prijemne opreme i ne odgovara za kvalitetu njezina rada. Za kvalitetu rada prijemne opreme i njezine tehničke parametre (svojstva), pretplatnicima se preporuča da se obrate prodavačima i (ili) proizvođačima prijamne opreme. Nakon isteka vijeka trajanja opreme, proizvođač ne može jamčiti njezin ispravan rad. Zbog istrošenosti komponenti prijemnika mogu se pojaviti pogreške; ako se otkriju, preporučujemo da kontaktirate servisni centar kako biste utvrdili razloge ili trgovca radi zamjene opreme za moderniju opremu. Jamstveni rok i vijek trajanja naznačeni su od strane proizvođača na pakiranju i (ili) u priloženim uputama.

Srdačan pozdrav, Larchenko Daniil
Tricolor stručnjak za korisničku podršku.
________________________________________

Poslano: 25. rujna 2018. 13:05
Podržati
Predmet: Re: Odgovor na “Upitnik tehničke podrške” br. 5142812 od 24.09.2018 09:19

Neću ništa mijenjati. Prijemnik je ISPRAVAN i duplo skuplji od ovog koji nudite ovdje. U kolovozu sam platio pretplatu na godinu dana i nije bilo govora o zastarjeloj opremi.
Problem je pristup vašim kanalima na vašoj strani, a ne na mom prijemniku i vi to znate.
U ugovoru nema ni riječi o tome da svake tri godine moram kupiti novi prijemnik.
Razumijem da ste pravno potkovaniji od mene, ali nisam sam i pokušat ću kompetentno sastaviti žalbu. Platio sam usluge, ali ih nemam već drugi dan i zadovoljan sam vašim odjavama. Neka Rospotrebnadzor odluči tko je u pravu, a tko u krivu. Mislim da već ima dovoljno ljudi koji su prevareni kao i ja.

Pozdrav, Yaroslav Vyacheslavovich.

Možete sudjelovati u profitabilnim promocijama za razmjenu opreme.
Možete se upoznati s detaljnim uvjetima promocije slijedeći poveznicu: tricolor.tv/razmjena-opreme/ponude/.

Za zamjenu se prihvaća samo radna oprema s identifikacijskim ID brojem.

Ako matični broj nije određen od strane primatelja, odluku o zamjeni će individualno donijeti stručnjak na mjestu zamjene.

Usluge ovlaštenog trgovca za isporuku, montažu i konfiguraciju prijamne opreme, kao i ostale usluge nisu uključene u cijenu ove promotivne ponude i po potrebi ih dodatno plaća Sudionik! Ukoliko su potrebne dodatne usluge, o tome morate obavijestiti ovlaštenog Tricolor TV trgovca i s njim dogovoriti opseg i cijenu pružanja istih.

Prilikom zamjene opreme sa sobom morate imati:

1. pretplatnička putovnica;
2. oprema koja je predmet zamjene.

Opremu možete zamijeniti na sljedeći način:

1. Kontaktirajte liniju tehničke podrške na 88005000123.
2. Naručite zamjenu opreme slijedeći poveznicu: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/.
3. Za zamjenu opreme obratite se izravno prodavaču.
Prikladnog stručnjaka možete pronaći slijedeći vezu: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/.

Novi modeli prijamnika rade na temelju moderne softverske platforme Stingray TV koja podržava gledanje televizije u SD i HD formatima. Prijemnici temeljeni na Stingray TV platformi imaju intuitivno, elegantno korisničko sučelje koje je promišljeno dizajnirano i jednostavno za korištenje za sve članove obitelji. Pravi Smart TV na vašem TV-u. Osim toga, možete zamijeniti za Server-Client sustav za promocije, te umjesto jednog prijemnika dobiti dva odjednom s novim softverom i hardverom.

U prethodnim dopisima razmatrali ste mogućnost prijenosa sredstava na drugi matični broj/broj ugovora.
U svom odgovoru na pismo, molimo pojasnite je li ova opcija još uvijek relevantna za vas?

Ako ste prethodno kontaktirali stručnjaka za dijagnostiku vaše opreme,

Također pojasnite kakav vam je rezultat rekao stručnjak za prijemnik?

S poštovanjem, Kharchenko Taisiya.
Tricolor stručnjak za podršku pretplatnicima.
________________________________________
Iz:
Poslano: 25. rujna 2018. 11:13
Podržati
Predmet: Re: Odgovor na “Upitnik tehničke podrške” br. 5142812 od 24.09.2018 09:19

Da budem iskren, nisam ni očekivao drugačiji odgovor. Prijemnik radi, problem je pristup šifriranim kanalima s vaše strane da ne pričate tamo i odjavljujete se standardnim odgovorima, ali ne znam još kako to dokazati. Pa hvala na tome.
Nadam se da ćete na kraju izgubiti većinu svojih klijenata zbog ovakvog ponašanja prema njima.

Pozdrav, Yaroslav Vyacheslavovich.

NJSC National Satellite Company nije prodavač i (ili) proizvođač prijemne opreme, niti je organizacija koja razmjenjuje opremu pretplatnicima. Promocije razmjene opreme provodi NSC zajedno s prodavačima i (ili) proizvođačima vrhunske opreme. Sudjelovanje NSC-a u zajedničkim promocijama proizlazi isključivo iz interesa za promicanjem svojih usluga na suvremenom tržištu naplatne televizije, odnosno usluga emitiranja, popularizacije i pružanja pretplatnicima mogućnosti primanja TV signala koji emitira NSC. Sudjelovanje/nesudjelovanje pretplatnika u ovim promocijama njihova je slobodna volja.

Ako postavljanje antene ne pomogne, možete kontaktirati servisni centar za dijagnostiku opreme.

Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi ovog zahtjeva, možete ih postaviti u odgovoru. Ako imate pitanje o nekoj drugoj temi, ispunite obrazac za tehničku podršku na web stranici, odabirom odgovarajuće teme. To će nam omogućiti da na vaš zahtjev odgovorimo u kraćem roku.

Molimo vas da procijenite kvalitetu usluge ispunjavanjem obrasca na poveznici: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4.

S poštovanjem, Gurulev Evgeniy
Tricolor stručnjak za korisničku podršku.
________________________________________
Iz:
Poslano: 25. rujna 2018. 08:42
Podržati
Predmet: Re: Odgovor na “Upitnik tehničke podrške” br. 5142812 od 24.09.2018 09:19

I opet pozdrav...
Surfao sam internetom, pokušavajući sam pronaći informacije kako bih riješio svoj problem...i...
Kovčeg se upravo otvorio)
Samo što sam dobrovoljno-prisilnom nagovorom na zamjenu opreme dospjela u vašu mrežu... hmm... uvredljivo i dosadno.
U svakom slučaju. Moj HD 9305 receiver je potpuno ispravan i po parametrima i funkcionalnosti nadmašuje šund koji se nudi na razmjenu. Zašto bih šilo mijenjao za sapun? Već sam sudjelovao u zamjeni, mijenjanju DREE serije receivera.... Pretplatu na svoj HD9305 platio sam nakon poskupljenja, u mjesecu kolovozu. Molim da mi vratite pristup gledanju na moj ID jer... Neću mijenjati prijemnik koji košta duplo više. Mnogi na raznim forumima savjetuju da napišeš pritužbu protiv sebe Rospotrebnadzoru, navodno to pomaže... ali ja nisam konfliktna osoba, ne volim psovati, samo te molim da uđeš u situaciju i da se nađemo. na pola puta. Hvala na razumijevanju.

20:04, 24. rujna 2018., Podrška >>:

Pozdrav, Yaroslav Vyacheslavovich.
Hvala što ste kontaktirali Tricolor.

Molimo vas da u svom odgovoru navedete želite li prenijeti sredstva na primatelja mjenjača ili na drugog koji vam je trenutno dostupan.

Imajte na umu da sve informacije o uslugama, rokovima valjanosti i trenutno sami platite možete saznati na svom osobnom računu na web stranici tricolor.tv ili u aplikaciji Tricolor TV preuzimanjem s App Store ili Play Market. Također možete dobiti savjet od stručnjaka na Viberu u odjeljku "Javni računi", pronaći Tricolor chats.viber.com/tricolor_tv/ru ili postaviti pitanje na društvenim mrežama: VKontakte (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m. me/tricolortv), “Odnoklassniki” (ok.ru/tricolor.tv).

Vaša je oprema uključena u promociju razmjene. Zamijenite svoj zastarjeli prijemnik za novi uz malu nadoplatu! Moderna oprema podržava nove besplatne usluge - "Upravljanje zrakom", "Multiscreen", "Kina" - i pruža mogućnost gledanja svih dostupnih TV kanala paketa "Unified". Detaljnije informacije o promocijama razmjene opreme, pravilima i vremenu njihove provedbe, kao i informacije o uslugama Tricolor TV-a možete pronaći na web stranici na poveznici: tricolor.tv/offers. Usluge trgovca plaćaju se zasebno i nisu uključene u cijenu promotivnih ponuda.

S poštovanjem, Gurulev Evgeniy
Tricolor stručnjak za korisničku podršku.
________________________________________
Iz:
Poslano: 24. rujna 2018. 19:01
Podržati
Predmet: Re: Odgovor na “Upitnik tehničke podrške” br. 5142812 od 24.09.2018 09:19

razumio sam te. Zatim još jedno pitanje. Na ovom prijemniku pretplata je aktivna još skoro godinu dana, ali kao što vidite neću je moći koristiti. Znači li to da su moja sredstva „izgorjela“ ili je moguće plaćene usluge prenijeti na drugog primatelja?

18:36, 24. rujna 2018., Podrška >>>>:

Pozdrav, Yaroslav Vyacheslavovich.

Prema sustavu registracije i kontrole kupaca Tricolor usluge su aktivne uz navedeni ID broj. Satelitski signal se emitira stabilno i bez prekida. Nema ograničenja za gledanje kanala iz Tricolora, usluge se pružaju ispravno.

Provjerite ispravnost antenskog kabela po cijeloj dužini. Ako je izolacija kabela oštećena, preporučujemo da je zamijenite. Ako postoji umjetno produženje kabela (uvijanje), pazite da se kontaktna veza ne nalazi u blizini izvora električne struje (na primjer, u blizini utičnice). Isto tako, pobrinite se da se sam prijemnik nalazi najmanje 10 cm od izvora napajanja. Ako kabelske veze nisu prekinute, trebate namjestiti antenu za pouzdaniji prijem signala.
Upute za postavljanje i instalaciju antene možete pronaći na našoj web stranici na linku: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…. Također se možete obratiti prodajnom uredu ili distributeru Tricolor-a u vašoj regiji kako biste pozvali stručnjaka kod kuće. Stručnjak će ispravno konfigurirati antenu za prijem signala i dati potrebne savjete.
Prodajni ured ili ovlaštenog trgovca možete odabrati na poveznici: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/.

Ako sve preporuke za ponovno uspostavljanje emitiranja nisu pomogle, moguće okolnosti koje utječu na performanse opreme su rad prijemne opreme u suprotnosti sa zahtjevima proizvođača, općim sigurnosnim pravilima ili kraj životnog vijeka prijemne opreme koju je odredio proizvođač. Imajte na umu da je vijek trajanja ove opreme, koji je odredio proizvođač, 3 godine. Moguće je da je istek vijeka trajanja opreme razlog neispravnog rada prijemnika. U tom slučaju preporučamo da sudjelujete u akcijama zamjene opreme.

Možete se upoznati s uvjetima zamjene i podnijeti prijavu na web stranici tricolor.tv/razmjena-opreme/ponude/.

U periodu od 01.02.2017 do 31.12.2018 svoju opremu možete zamijeniti za set prijemnik-poslužitelj, set server i tvrdi disk ili set server-klijent.
Razlika je u tome što komplet server-klijent uključuje dva prijemnika za spajanje dva TV-a. Tu je i kit prijemnik-poslužitelj s tvrdim diskom od 500 GB.
Kada prijemnik povežete s internetom, možete kontrolirati gledanje (usluga “Gledaj od početka” s funkcijama premotavanja i pauze i “TV arhiva”), ponijeti prijemnik sa sobom i gledati TV gdje god postoji internet. Pri gledanju putem satelita dodatni paketi “Dječji”, “Noćni”, “Naš nogomet”, “UTAKMICA! Nogomet" (za europski dio), usluge "Kino dvorane", "Najbolje na TV-u" i "Upravljanje prijenosom" s funkcijama "Pauza", "Snimanje" i "Snimanje pomoću timera". Za potpuno korištenje svih usluga potrebna je internetska veza brzine minimalno 12 Mbit/s (preko Ethernet kabela).
Cijena razmjene bit će:
- 3999 rub. po setu za 1 TV (uključeno 7 dana gledanja), pretplata "Unified Multi Light" 1500 RUB. u godini.;
- 6499 rub. za set za 2 televizora (uključeno je i 7 dana gledanja), pretplata "Unified Multi" za 2000 rubalja. u godini.;
- 6499 rub. za set za 1 TV s tvrdim diskom (uključeno je i 7 dana gledanja), pretplata "Unified Multi" za 2000 rubalja. u godini..

Do 31. prosinca 2018. svoju prijemnu opremu možete zamijeniti za novu s podrškom za HD format u lancu trgovina Eldorado za 4199 rubalja. Trošak obnove pretplate na paket "Unified" iznosit će 1500 rubalja. u godini.

Do 31. prosinca 2018. sudjelujte u promociji “Razmjena”. Super isplativo plaćanje na rate! Prilikom zamjene opreme morat ćete izvršiti uplatu od 199 rubalja ovlaštenom trgovcu, nakon čega ćete odmah dobiti novi HD prijemnik s već uključenim gledanjem kanala paketa "Unified". Nadalje, uz mjesečnu uplatu od 199 rubalja. 24 mjeseca nastavljate gledati TV kanale iz paketa “Objedinjeni”. Oni. Trošak plaćanja već uključuje i mjenjačku i klijentsku naknadu. Ukupni trošak promotivne ponude iznosi 4975 rubalja.

Ako vaš TV podržava Ultra HD format, tada u razdoblju od 01.02.2017. do 31.12.2018. zamijenite svoju zastarjelu opremu za modul uvjetnog pristupa uz plaćanje dodatnih 3999 rubalja! U cijenu razmjene već je uključeno 7 dana paketa gledanja kanala “Unified Ultra HD”, “Dječji”, “Noćni”*, “Naš nogomet”, “UTAKMICA! Nogomet". Pristup usluzi „Noć“ potrebno je aktivirati na osobnom računu klijenta u roku od 31 dan nakon aktivacije kartice. Trošak obnavljanja pretplate na glavni paket TV kanala “Unified Ultra HD” za godinu dana bit će 2000 rubalja.

Ako vaš TV podržava Ultra HD format od 15. kolovoza do 25. rujna 2018., sudjelujte u zajedničkoj promociji Tricolora i INSIGHT TV kanala. Pridružite se ultra-visokoj kvaliteti: spojite se na paket kanala “Unified Ultra HD” ili “Ultra HD” prije 25. rujna 2018., ispunite prijavu na web stranici 4kpromo.ru i zajamčeno dobivate dodatnih 6 mjeseci besplatnog gledanja povezani paket.

Zahtjev za razmjenu opreme i razjasniti detaljne uvjete zamjene možete podnijeti na našoj web stranici u odjeljku “Razmjena” slijedeći poveznicu: tricolor.tv/razmjena-opreme/gdje-zamijeniti… . Usluge ovlaštenog trgovca/specijalista prodajnog ureda za isporuku, montažu i konfiguraciju prijemne opreme, te druge usluge nisu uključene u cijenu ove promotivne ponude i dodatno se plaćaju. Ukoliko su potrebne dodatne usluge, potrebno je obavijestiti ovlaštenog Tricolor trgovca i s njim dogovoriti opseg i cijenu pružanja tih usluga. Pravila i detalji promocije, popis zamijenjene opreme na web stranici tricolor.tv u odjeljku “Promocije”. Na zamjenu se prima radna oprema koja ima ID broj određen u izborniku primatelja. Ako oprema nije u ispravnom stanju, to će utvrditi trgovac kojeg kontaktirate u vezi s ovim problemom.

Ili se možete obratiti servisnom centru ili najbližem ovlaštenom trgovcu za dijagnostiku i popravak prijemne opreme.
Ovlašteni servis možete odabrati na poveznici: mega-service.org/public/service-centers.htm.
Možete odabrati prodajni ured ili trgovca koristeći poveznicu: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/.

Molimo vas da procijenite kvalitetu usluge ispunjavanjem obrasca na poveznici: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4.

S poštovanjem, Baranchikov Ilya.
Tricolor stručnjak za korisničku podršku.
________________________________________
Iz:
Poslano: 24. rujna 2018. 18:13
Podržati
Predmet: Re: Odgovor na “Upitnik tehničke podrške” br. 5142812 od 24.09.2018 09:19

Bok opet. Nažalost, situacija se nije promijenila. Pridržavao sam se svih vaših preporuka, uključujući resetiranje prijemnika na tvorničke postavke. Prijemnik je ostao na Kanalu jedan više od osam sati za redom, a pristup gledanju nikada nije vraćen. Sve informacije koje ste tražili nalaze se na priloženim fotografijama. Problem je nastao jučer, 23. rujna, oko 15-16 sati. Što još možete učiniti? Hvala vam.

9:27, 24. rujna 2018., Podrška >>>>>>>>:

Pozdrav, Yaroslav Vyacheslavovich.
Hvala što ste kontaktirali Tricolor.

Prije svega provjerite razinu ljestvice signala koju prijemnik prima.
Kako biste provjerili razinu i kvalitetu signala, uključite prijemnik na Info kanalu i dvaput pritisnite crvenu tipku na daljinskom upravljaču prijemnika (F1, info ili I), a zatim jednom zelenu tipku (F2). Ljestvice razine signala i kvalitete moraju biti popunjene na najmanje 50% (preporučeni pokazatelji su 70%).
Ako je razina signala niža u barem jednoj od ljestvica:
- pobrinite se da nema prepreka na putu signala od satelita do antene (na zamišljenoj liniji koja povezuje antenu i satelit ne smiju biti strani predmeti koji ometaju prolaz signala - zgrade, drveće),
— provjerite kabelsku vezu između antene i prijemnika, njenu cjelovitost i pouzdanost spojeva na spojnim mjestima konektora.
Ako je veza ispravna i kabel nije oštećen, morate ručno podesiti antenu. Da biste to učinili, preporučujemo da se obratite najbližem prodajnom uredu ili trgovcu u vašoj regiji kako biste pozvali stručnjaka na svoj dom.
Najbliži prodajni ured ili trgovca možete pronaći na linku: tricolor.tv/mjenjačnica-opreme/gdje-mjenjati/
Da biste sami podesili antenu, morate polako, centimetar po centimetar, mijenjati smjer antene, fiksirajući je u svakom položaju 3-5 sekundi.

Vratite postavke prijemnika na tvorničke postavke. Za ovo:
1. Pritisnite tipku “Izbornik” na daljinskom upravljaču;
2. Odaberite stavku izbornika “Postavke”;
3. Odaberite stavku izbornika “Tvorničke postavke”;
4. Pritisnite crveni gumb na daljinskom upravljaču (prvi u nizu od četiri gumba u boji);
5. Odaberite "Da";
6. Nakon ovoga, vaš prijemnik će se ponovno pokrenuti;
7. Standardni čarobnjak za instalaciju će se pojaviti na ekranu, kliknite gumb "OK";
8. Odaberite operatera “Tricolor TV”/“Tricolor TV Siberia”. Pritisnite gumb "OK";
9. Pritisnite tipku "OK" 3 puta;
10. U četvrtom koraku, na dnu ekrana će se prikazati 2 ljestvice - jačina signala i kvaliteta signala. Ako je ljestvica puna manje od 70%, provjerite spoj kabela i njegovu cjelovitost duž cijele duljine. Ako je kabel netaknut i veze nisu prekinute, morate ponovno podesiti antenu za pouzdaniji prijem signala. Možete sami konfigurirati antenu. Upute za postavljanje i instalaciju antene možete pronaći na našoj web stranici na linku: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…. Također možete kontaktirati prodajni ured/prodavača u svojoj regiji kako biste pozvali stručnjaka kod kuće. Stručnjak će ispravno konfigurirati antenu za prijem signala i dati potrebne savjete.
Najbliži prodajni ured možete pronaći na poveznici tricolor.tv/mjenjačnica-opreme/gdje-mjenjati… .
Najbližeg trgovca možete pronaći slijedeći poveznicu tricolor.tv/razmjena-opreme/gdje-zamjeniti… .
11. Odaberite regiju “Moskva +0 sati.” za projekt “Tricolor TV. Centar/Moskva +4 sata za Tricolor TV. Sibir". Pritisnite gumb "OK";
12. Pričekajte da se pojavi poruka o završetku pretraživanja i kliknite OK.
Imajte na umu da ako ste podnijeli zahtjev za onemogućavanje reklamnih bannera, nakon povratka na tvorničke postavke oni se mogu ponovno pojaviti. Također, nakon povratka na tvorničke postavke, popisi favorita koje ste izradili bit će izbrisani.

Naredbe za aktivaciju ponovljene su na opremi.
Za pojavljivanje na TV kanalima slijedite ove korake:
1. Isključite prijemnik iz struje na 5 minuta, zatim ga ponovno uključite.
2. Ostavite prijemnik uključen na jednom od nedostupnih TV kanala bez prebacivanja na druge.
3. Čim se slika pojavi na odabranom TV kanalu, to će značiti da su preostali TV kanali također dekodirani.
Maksimalno vrijeme čekanja može biti do osam sati.
Naredbe za aktivaciju šalju se sa satelita samo tijekom prva 4 dana od trenutka aktivacije usluge (nakon plaćanja ili registracije kao pretplatnika, kao i nakon ponavljanja naredbi na osobnom računu). Ako nemate priliku uključiti prijemnik u sljedeća 4 dana, možete samostalno ponoviti naredbe za aktivaciju u bilo koje vrijeme koje vam odgovara koristeći svoj osobni račun i time produžiti emitiranje naredbi za još 4 dana.

Ako se situacija ne promijeni, navedite sljedeće podatke u svom odgovoru:
— Razina ljestvica na Info kanalu u postocima — Za provjeru razine i kvalitete signala uključite prijemnik na Info kanalu i dvaput pritisnite crvenu tipku na daljinskom upravljaču prijemnika (F1, info ili I), a zatim jednom pritisnite zeleni gumb (F2).
— Verzija softvera prijemnika/modula — pomoću daljinskog upravljača — Izbornik — Status.
- Koji se natpis pojavljuje na onim kanalima koji se ne prikazuju - "Nema signala" ili "Kodirani kanal", "Poruka o pogrešci, broj pogreške (na primjer: 10.0)".
— Razredi pretplate (Izbornik — Status + crveni gumb u nizu obojanih Ili: Izbornik — Uvjetni pristup (0000) — Pretplate).
— Datum i vrijeme kada je došlo do poteškoća.

Srdačan pozdrav, Alexey Tyapunov
Tricolor stručnjak za korisničku podršku.
________________________________________
Od: TricolorTV
Poslano: 24. rujna 2018. 09:19
Podržati
Predmet: Odgovor na “Upitnik tehničke podrške” br. 5142812 od 24.09.2018 09:19

Broj 5142812
Dana 24.09.2018 09:19
Predmet žalbe Ostalo
Broj opreme: 31002300338309
Model opreme: HD-9305
Opis problema: Pozdrav. Prestali su prikazivati šifrirane kanale. Rebootao sam prijemnik, isključio ga s mreže, poslao naredbu za aktivaciju na web stranici, prijemnik je ostao uključen više od 15 sati, ništa ne pomaže. Uvijek sam ažurirao softver, pretraživao i ažurirao kanale. Pretplata je aktivna. Info kanal prikazuje, a također prikazuje kanale s drugih satelita. Postoji li neko drugo rješenje za moj problem? Hvala vam.